Giải thích lý do nước được cấp chậm sau khi khắc phục sự cố, ông Việt cho biết vào trưa 7-2, việc bơm nước từ nhà máy ở Hòa Bình được thực hiện sau khi khắc phục xong đường ống. Từ 14g, nước đã về tới khu vực đường vành đai 3 Hà Nội. Viwaco đã tăng công suất và lưu lượng nước trên mức bình thường khi cấp nước trở lại. Tuy nhiên do nhiều hộ dân sử dụng bể ngầm để chứa nước dự phòng ở đầu nguồn nên nguồn nước phải lấp đầy các bể chứa rồi mới tràn về nơi khác. Vì vậy áp lực và nguồn nước cung cấp tới khu vực cuối nguồn hoặc có địa hình cao bị chậm.

Đến đầu giờ chiều 8-2, đã có 90% hộ có nước. Còn một số vị trí cao, cuối nguồn như phố Bùi Xương Trạch, Định Công, Trần Bình nước vẫn còn yếu. Ông Việt cam kết đến hết ngày 8-2 toàn bộ khách hàng sẽ được cấp nước đầy đủ ổn định. “Đây là sự cố hi hữu, chúng tôi thành thật gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng bị ảnh hưởng và mong được sự chia sẻ” - ông Việt nói.

Để phòng những sự cố tương tự, ông Việt cho biết công ty đã có kế hoạch xây dựng bể chứa dự phòng dung tích 120.000m³ chứa lượng nước đảm bảo cấp 3-4 ngày cho khu vực tây nam Hà Nội phòng trường hợp mất nước như vừa qua, dự kiến bể chứa hoàn thành trong năm 2012.

“Bể chứa này cùng với các bể nước dự trữ của các hộ dân sẽ đảm bảo nước sử dụng cho khách hàng phía tây nam thành phố trong khoảng một tuần” - ông Việt cho biết. Cũng theo Viwaco, tuyến đường ống dài 47km từ Hòa Bình về Hà Nội đi qua nhiều đoạn địa chất yếu nên có khả năng sự cố xảy ra do yếu tố địa chất. Các cơ quan liên quan cùng công ty tư vấn đang kiểm tra đánh giá để đưa ra phương án phòng những sự cố tương tự.