Ảnh: Giải thưởng từ Global Brands Magazine dành cho thẻ tín dụng VIB - Ảnh : VIB

Những sáng tạo mang đến tăng trưởng trong năm 2024

Năm 2024, ngân hàng tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong khi cho phép khách hàng tự thiết kế diện mạo thẻ tín dụng của mình thông qua sự hỗ trợ của công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI).

Bên cạnh đó, người dùng còn có thể cá nhân hóa hàng loạt tính năng thẻ theo nhu cầu, thông qua quy trình 100% số hóa. Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và thay đổi tính năng thẻ (như lựa chọn danh mục hoàn tiền, tích điểm, ngày sao kê, số tiền thanh toán tối thiểu hay số tiền trích nợ linh hoạt) vào bất kỳ lúc nào ở bất kỳ nơi đâu.

Trước đó, cũng trong năm 2024, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thanh toán, ngân hàng đã mở rộng hợp tác với các đối tác để mang đến nhiều tiện ích hơn cho chủ thẻ. Hiện thẻ tín dụng VIB Mastercard đã tích hợp 4 phương thức thanh toán di động hàng đầu - Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay và Garmin Pay, giúp khách hàng giao dịch dễ dàng và nhanh chóng mọi lúc mọi nơi.

Đồng thời các chiến dịch marketing sáng tạo, kết hợp giữa tài chính và nghệ thuật, đặc biệt là việc đồng hành với chương trình truyền hình đình đám Anh Trai 'Say Hi', đã giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách gần gũi và hiệu quả, lan tỏa thông điệp "Dẫn đầu xu thế thẻ".

Biểu đồ: Số lượng thẻ và chi tiêu thẻ của VIB tăng trưởng bền vững qua các năm - Ảnh: VIB

Với các hoạt động đổi mới và sáng tạo, ngân hàng đã đạt mức tăng trưởng ấn tượng về số lượng thẻ mở mới và chi tiêu thẻ trong năm 2024. Số lượng thẻ tín dụng phát hành đạt 865.040, tăng gần 9,3 lần so với năm 2018. Tổng chi tiêu thẻ đạt 120.315 tỉ đồng, tăng hơn 14 lần trong cùng giai đoạn.

Trong đó chỉ sau 9 tháng đầu năm 2024, ngân hàng đã chiếm lĩnh vị trí số 1 tại Việt Nam về chi tiêu thẻ Mastercard và nhận cùng lúc 8 giải thưởng từ tổ chức thẻ quốc tế này.

Trước đó, Visa cũng vinh danh nỗ lực tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh của ngân hàng vào trải nghiệm người dùng thẻ tín dụng tại Việt Nam, với giải thưởng "Đột phá cá nhân hóa trải nghiệm thẻ với AI".

Tiên phong và khác biệt

Ngân hàng hiện đang sở hữu một hệ sinh thái thẻ tín dụng đa dạng với 10 dòng thẻ chuyên biệt, mỗi dòng thẻ được thiết kế để mang đến những lợi ích nổi bật, phù hợp với từng nhu cầu chi tiêu khác nhau của khách hàng.

Từ du lịch, mua sắm, ẩm thực, chi tiêu hằng ngày, thanh toán trực tuyến, chi tiêu liên kết gia đình, rút tiền mặt cho đến nhiều lĩnh vực khác, ngân hàng đều có những giải pháp thanh toán thẻ tín dụng tối ưu.

Ảnh: Một số dòng thẻ tín dụng tiêu biểu - Ảnh : VIB

Điểm chung của tất cả các dòng thẻ VIB là sự đổi mới sáng tạo, tích hợp công nghệ cao và thiết kế hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể.

Trong nhiều năm qua, VIB đã hợp tác với các tổ chức tài chính danh tiếng trên thế giới như Mastercard, Visa và American Express để ra mắt những dòng thẻ mang tính đột phá, khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường thẻ tín dụng.

Cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng

Từ năm 2020, ngân hàng ứng dụng Big Data và trí tuệ nhân tạo vào quy trình phát hành thẻ tín dụng trực tuyến.

Toàn bộ quá trình đăng ký và phê duyệt thẻ được thực hiện 100% online, với quy trình chấm điểm tín dụng tự động (auto Scoring) và định danh điện tử (eKYC). Nhờ đó, thời gian phê duyệt thẻ đã được rút ngắn từ 30 phút còn 15 phút và hiện nay chỉ mất hai phút dành cho khách hàng hiện hữu - vượt xa so với quy trình kéo dài hằng tuần của nhiều ngân hàng.

Ứng dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - Ảnh : VIB

Năm 2022, trợ lý ảo Vie ra đời đóng vai trò như một chuyên gia tài chính thông minh, được trang bị kiến thức chuyên sâu để hỗ trợ tối đa nhu cầu của chủ thẻ. Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm liền mạch và thuận tiện nhất cho khách hàng.

Năm 2023, ngân hàng đã phát triển "thẻ biết nói" với mã QR tích hợp VR và AR, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các ưu đãi thẻ hấp dẫn tại nhà hàng, địa điểm vui chơi, mua sắm xung quanh chỉ bằng cách quét mã trên ứng dụng ngân hàng số MyVIB hoặc qua QRCode trên thẻ vật lý.

Một trong những yếu tố giúp thẻ tín dụng VIB trở nên khác biệt chính là khả năng cá nhân hóa tối đa. Năm 2024, ngân hàng cho phép khách hàng tự thiết kế diện mạo thẻ tín dụng của mình thông qua sự hỗ trợ của công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh.

Trước đó, với chỉ vài thao tác đơn giản trên ứng dụng MyVIB, chủ thẻ có thể tùy chọn số thẻ, tùy chỉnh ngày sao kê và mức thanh toán tối thiểu hay cài đặt thanh toán tự động theo tỉ lệ phần trăm hoặc số tiền cụ thể hằng tháng.

Tất cả các tính năng này đều có thể dễ dàng quản lý qua ứng dụng, giúp khách hàng linh hoạt kiểm soát tài chính mọi lúc, mọi nơi.

Các chiến dịch tiếp thị thẻ sáng tạo

Không chỉ tập trung vào cải tiến công nghệ và dịch vụ, ngân hàng còn triển khai nhiều chiến dịch marketing sáng tạo để tiếp cận khách hàng một cách gần gũi và hiệu quả. Điển hình là việc tài trợ chương trình truyền hình thực tế về âm nhạc Anh Trai 'Say Hi', một format hoàn toàn mới, thu hút hơn 15 tỉ lượt xem trên các nền tảng số.

Bên cạnh đó, ngân hàng xuất hiện trong các chương trình truyền hình đình đám như The Masked Singer Vietnam, Let’s Feast Vietnam... Thông qua các chương trình này, những dòng thẻ tín dụng VIB đã được giới thiệu đến khách hàng một cách sáng tạo và gần gũi với nhiều ưu đãi hấp dẫn và tiện ích vượt trội.

Mở thẻ tín dụng VIB trên Max app hoặc website VIB để trải nghiệm và tận hưởng những ưu đãi tại: https://www.vib.com.vn/vn/promotion#tab=the