Gián đoạn giao dịch vì app ngân hàng lỗi

Sáng sớm 12-12, TPBank phát đi thông báo trên fanpage với nội dung: "Hệ thống TPBank ghi nhận gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng ngày 12-12.

TPBank đang nỗ lực tối đa để xử lý khắc phục nhanh nhất. Rất mong khách hàng thông cảm với những bất tiện về giao dịch có thể xảy ra trong khoảng thời gian này".

Tuy nhiên ngay dưới phần bình luận, khách hàng cho hay app đã bị sự cố từ tối 11-12. Một khách hàng cho biết tối 11-12 tới thời điểm thông báo không giao dịch được, gọi tổng đài thì liên tục bận. Nhiều người không thể thanh toán hóa đơn.

Đáng nói, sự cố diễn ra ngay thời điểm săn sale cuối năm 12-12, khiến nhiều người bị lỡ dịp mua hàng giá rẻ.

Sau khoảng 2 tiếng kể từ thời điểm có thông báo đầu tiên, TPBank tiếp tục thông báo đã khoanh vùng được sự cố, đang nỗ lực tối đa để khắc phục và đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất.

Ngân hàng này cũng xin lỗi khách hàng vì những bất tiện xảy ra và cho biết sẽ liên tục cập nhật thông tin khắc phục sự cố và phục hồi giao dịch trên các kênh thông tin chính thức.

Bên dưới thông báo, bên cạnh hàng ngàn lượt bày tỏ cảm xúc là những câu bình luận rất hài hước. Có người cho biết đã sử dụng dịch vụ từ năm 2019 nhưng chưa thấy lần nào bị lỗi lâu đến như vậy.

TPBank thông báo đang dần khôi phục giao dịch trên các kênh ngân hàng số

Đến 13h chiều 12-12, TPBank lại phát đi thông báo cho biết đã khoanh vùng sự cố và đang thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục. "Mọi thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng vẫn đang được đảm bảo an toàn. Đội ngũ của chúng tôi tiếp tục nỗ lực tối đa để đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất", thông báo nêu.

Đến 14h45, TPBank thông báo đang dần khôi phục giao dịch trên các kênh ngân hàng số, thẻ và quầy giao dịch.

"Một số giao dịch vẫn có thể còn khó khăn tạm thời do lượng truy cập cao. Đội ngũ của chúng tôi tiếp tục nỗ lực tối đa để đưa hệ thống trở về trạng thái bình thường.

TPBank rất mong được khách hàng thông cảm vì những bất tiện xảy ra do gián đoạn giao dịch ngày 12-12 và sẽ tiếp tục cập nhật thông tin trên các kênh tin chính thức Fanpage TPBank/ Zalo Official Account TPBank có tích xác thực và website", ngân hàng này thông báo.

Tuy nhiên khách hàng vẫn phản ảnh là giao dịch còn chập chờn, chưa được trơn tru như trước.

TPBank không phải là ngân hàng đầu tiên bị lỗi dẫn đến gián đoạn giao dịch. Những ngày gần đây, khách hàng của nhiều ngân hàng cũng phản ánh gặp sự cố khi giao dịch trên app.

Chị B. (ngụ TP Thủ Đức, TP.HCM) cho hay hôm 5-12 app ngân hàng mà chị sử dụng thông báo "giao dịch tăng cao, do vậy hệ thống chưa thể kết nối với tài khoản. Trường hợp khách hàng cần chuyển khoản và thanh toán gấp vui lòng cân nhắc sử dụng thẻ hoặc tính năng chuyển khoản qua ATM/CDM".

"Lỗi không kéo dài lâu nhưng đôi khi lại xảy ra đúng lúc cần sử dụng. Có thể là do lượng giao dịch cuối năm tăng cao gây ra tình trạng quá tải như với ATM hồi xưa", chị B. nói.

Trên thực tế theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online, những năm gần đây thói quen thanh toán của người dân đã chuyển từ thanh toán tiền mặt sang không tiền mặt.

Số liệu mới nhất từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) cho thấy trong năm 2024, dịch vụ rút tiền trên ATM qua hệ thống tiếp tục có xu hướng giảm mạnh, mức giảm lên tới 19,5% so với cùng kỳ và chỉ chiếm 2,4% tổng số giao dịch của toàn hệ thống.

Điều này cho thấy các phương thức thanh toán điện tử đang thay thế tiền mặt, khác rất nhiều so với trước đây. Do vậy những năm gần đây sự cố ATM cuối năm đã giảm nhiều, thay vào đó khách hàng phản ảnh sự cố do app chập chờn, chuyển khoản chậm…

Xã hội không tiền mặt, nhưng phải an toàn

Chính sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí, đảm bảo minh bạch... giúp thanh toán không tiền mặt ngày càng phát triển vượt bậc, có thể đong đếm được - với tỉ lệ cao.