PHUWACO phụ trách cung cấp nước sạch cho khu vực quận 10, quận 11 và phường Phú Trung, quận Tân Phú (TP.HCM) với hơn 90.000 khách hàng.

Giảm thất thoát nước, nâng cao chất lượng phục vụ

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức đối với các tổ chức và doanh nghiệp quản lý trên địa bàn TP.HCM, đặc biệt trong các lĩnh vực quản lý và khai thác cơ sở hạ tầng nhằm phục vụ nhu cầu an sinh xã hội. Việc thực hiện khai thác và ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu suất lao động, nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch cho cuộc sống của người dân là một nhu cầu thiết thực trong thời đại số hiện nay.

Trong năm 2024, tiếp tục thực hiện đề án chuyển đổi số giai đoạn 2020 - 2025, PHUWACO thực hiện đề án xây dựng Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước PWNOC nhằm hiện đại hóa công tác quản lý điều hành, quản trị nội bộ, công tác chăm sóc khách hàng, công tác quản lý mạng lưới cấp nước trên nền tảng công nghệ tiên tiến.

Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước PWNOC là một hệ thống tập trung các chương trình phần mềm tiện ích dùng để điều hành mọi hoạt động của việc vận hành mạng lưới cấp nước: theo dõi, giám sát diễn biến các biến động về lưu lượng, áp lực, sự cố xảy ra trên mạng lưới, trạng thái đóng mở van, tình trạng cung cấp nước cho khách hàng; vận hành và điều khiển từ xa các thiết bị thông minh trên mạng lưới.

Theo ông Dương Văn Hòa, giám đốc PHUWACO, việc đưa Trung tâm PWNOC vào hoạt động giúp công ty thực hiện nhiệm vụ trọng tâm là đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục cho khách hàng. Đồng thời giúp đơn vị kéo giảm sâu thất thoát nước và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Chia sẻ tại lễ khánh thành, ông Nguyễn Văn Đắng, phó tổng giám đốc SAWACO đánh giá cao việc đưa vào vận hành Trung tâm PWNOC. Theo ông Đắng, PHUWACO là một trong những đơn vị đi đầu của SAWACO trong áp dụng khoa học công nghệ, xây dựng nguồn nhân lực 4.0 để quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, tỉ lệ thất thoát nước của đơn vị rất thấp.

Ứng dụng GIS toàn diện

Một trong những nền tảng số giúp xây dựng Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước PWNOC là hệ thống thông tin địa lý GIS (Geographic Information System). Hệ thống này được SAWACO cung cấp chung cho các đơn vị, giúp các đơn vị sắp xếp, quản lý thông tin, dữ liệu công trình cấp nước, tài sản của các công trình cấp nước, hồ sơ bảo trì, thông tin khách hàng và các khiếu nại của khách hàng... một cách hiệu quả, dễ tra cứu hơn.

Từ nền tảng GIS, Trung tâm PWNOC đã phát triển thành hệ thống GIS quản lý tài sản mạng lưới cấp nước; hệ thống GIS quản lý sự cố mạng lưới; hệ thống SCADA quản lý dữ liệu thiết bị vận hành giảm thất thoát nước; hệ thống GIS tính toán giảm thất thoát nước; hệ thống GIS vận hành, điều tiết mạng lưới cấp nước; Dashboard thống kê số liệu sản xuất kinh doanh.

Giải pháp GIS đối với quản lý tài sản mạng lưới cấp nước: lưu trữ, quản lý và truy cập họa đồ mạng lưới đường ống và thuộc tính của mạng lưới cấp nước trên nền bản đồ số.

Hệ thống GIS quản lý sự cố mạng lưới: quản lý thông tin sự cố, xử lý thông tin, khắc phục sự cố, nguyên nhân và cách khắc phục. Hệ thống cho phép cập nhật các sự cố, điểm bể nổi và ngầm trên mạng lưới được nhân viên công ty hoặc khách hàng báo về như: vỡ ống, hư hỏng van, rò rỉ...

Hệ thống SCADA: thu thập dữ liệu, phân tích, xử lý dữ liệu, theo dõi, giám sát và điều khiển vận hành từ xa qua thiết bị thông minh nhằm giúp chủ động, hiệu quả trong việc đưa các quyết định kịp thời

Hệ thống GIS tính toán giảm thất thoát nước: tính toán tỉ lệ thất thoát toàn công ty và từng quận tự động theo ngày và theo kỳ. Tổng hợp báo cáo tỉ lệ thất thoát nước, lượng nước thất thoát của các kỳ theo yêu cầu.

Hệ thống GIS vận hành, điều tiết mạng lưới cấp nước: tương tác trực tuyến giữa văn phòng và hiện trường như đóng mở van, tình trạng cung cấp nước, nhắn tin thông báo ngưng cung cấp nước cho khách hàng.

Dashboard hiển thị các số liệu về sản xuất kinh doanh của công ty hiện tại đáp ứng các số liệu chủ yếu như sau: sản lượng nước tiêu thụ, doanh thu tiền nước, giá bán bình quân tiền nước, tỉ lệ thực thu tiền nước, số lượng thu hộ tiền nước qua các kênh thu hộ, tỉ lệ giảm thất thoát nước, thống kê tình hình giải quyết hồ sơ yêu cầu khiếu nại của khách hàng, thống kê số lượng thay đồng hồ nước.