Một đội xe tự lái của Uber tại Pittsburgh, bang Pennsylvania, Mỹ - Ảnh: afp.com

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) hôm 21-4 đã đệ đơn kiện Uber, cáo buộc công ty này đã tự ý đăng ký người tiêu dùng tham gia gói dịch vụ Uber One mà không có sự đồng ý của họ và cố tình gây khó khăn khi người dùng muốn hủy dịch vụ.

Các thành viên Uber One trả 9,99 USD mỗi tháng hoặc 96 USD mỗi năm để nhận được một loạt ưu đãi, bao gồm miễn phí giao hàng qua dịch vụ giao đồ ăn Uber Eats và hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ di chuyển của Uber.

Trong đơn kiện, FTC cho biết nhiều khách hàng đã phàn nàn rằng Uber tự động đăng ký họ vào gói Uber One mà không được phép hoặc đã thu phí dịch vụ trước khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc. Đơn kiện nêu rõ, trong ít nhất một trường hợp, một người đã bị thu 9,99 USD mỗi tháng mặc dù họ không hề có tài khoản Uber.

FTC cũng cáo buộc Uber đã khiến việc hủy đăng ký Uber One trở nên cực kỳ khó khăn. Theo FTC, Uber yêu cầu khách hàng phải thực hiện ít nhất 12 thao tác khác nhau trên tối thiểu 7 màn hình khác nhau mới có thể hủy dịch vụ. Việc hủy bỏ thậm chí còn trở nên phức tạp hơn trong vòng 48 giờ trước ngày thanh toán cước phí, khi người dùng có thể phải thao tác qua tới 23 màn hình và rồi vẫn phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Chủ tịch FTC, ông Andrew N. Ferguson phát biểu rằng người tiêu dùng Mỹ đã quá mệt mỏi với việc bị đăng ký vào các gói dịch vụ không mong muốn mà dường như họ không thể hủy bỏ.

Trong một tuyên bố, Uber cho biết họ thất vọng vì FTC đã quyết định tiến hành vụ kiện. Uber khẳng định quy trình đăng ký và hủy dịch vụ của họ là rõ ràng, đơn giản và hợp pháp.

Uber tuyên bố rằng công ty không đăng ký hoặc thu phí người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ. Công ty cũng khẳng định việc hủy bỏ hiện có thể được thực hiện bất cứ lúc nào ngay trong ứng dụng, chỉ mất khoảng 20 giây hoặc ít hơn đối với hầu hết người dùng.

Phía Uber thừa nhận rằng trước đây đã có lúc họ yêu cầu khách hàng phải liên hệ với nhân viên hỗ trợ nếu muốn hủy trong vòng 48 giờ trước kỳ thanh toán. Nhưng hiện quy định đó không còn được áp dụng nữa.