Chuyện hai bạn sinh viên đi đổ xăng tại Hà Nội muốn thanh toán không tiền mặt nhưng điện thoại lại không thể kết nối Internet, sau đó phải xin mật khẩu WiFi chỗ bán xăng để thực hiện giao dịch, khiến nhiều người xếp hàng không khỏi bức xúc.

Từ câu chuyện không tiền mặt ở cây xăng

Vụ việc này cũng cho thấy để thanh toán online nói riêng, thanh toán không dùng tiền mặt nói chung được diễn ra dễ dàng và trôi chảy, rất cần ý thức chủ động chuẩn bị không chỉ từ người dùng mà cả các doanh nghiệp.

Do không có dịch vụ 3G/4G tại thời điểm cần thanh toán nên hai bạn sinh viên phải xin mật khẩu WiFi của cây xăng để kết nối mạng để trả tiền xăng. Những trục trặc sau đó đã khiến quy trình không được diễn ra nhanh gọn, gây bực bội cho những khách hàng đang xếp hàng chờ đến lượt. 

Thông thường khi đổ xăng, khâu có thể tốn nhiều thời gian nhất là thanh toán. Nếu bằng tiền mặt thì nhân viên phải đếm, kiểm và thối lại (nếu có) rồi người dùng nhận và kiểm lại. 

Nếu bằng cách quẹt thẻ qua máy POS, nhân viên đi lấy máy, bấm số cho khách quẹt thẻ rồi chờ in hóa đơn. Nếu là chuyển khoản hoặc dùng mã QR thì người dùng mở ứng dụng trên điện thoại và thao tác, sau đó nhân viên kiểm tra máy thu ngân và xác nhận.

Trong ba cách nêu trên, có vẻ cách chuyển khoản hoặc dùng mã QR là nhanh nhất bởi nhân viên (đổ xăng) và khách hàng (thanh toán) có thể thực hiện cùng lúc để tối ưu thời gian nhất. Khi đó, kết nối mạng Internet trở thành yếu tố quyết định sự thành công của giao dịch. Từ đó, nhiều ý kiến cho rằng sự chủ động và sẵn sàng từ cả hai bên là rất cần thiết để giao dịch diễn ra thành công, nhanh chóng và dễ dàng.

Khách hàng nên chủ động bảo mật

Nhiều ý kiến cho rằng cây xăng có thể chủ động cung cấp sẵn mật khẩu WiFi (như nhiều nhà hàng, quán ăn khác) để khách hàng tiện lợi trong việc kết nối mạng phục vụ thanh toán. Cây xăng cũng có thể dán sẵn QR ngay tại cây xăng để khách hàng chủ động thanh toán không tiền mặt nhanh nhất.

Với người mua, sự chủ động về kết nối mạng là rất quan trọng nếu thường xuyên giao dịch online. Hiện nay, mặc dù những đô thị lớn như TP.HCM nổi tiếng là WiFi miễn phí phủ sóng gần như mọi ngóc ngách, nhưng không phải vì thế mà đi đâu cũng hỏi xin mật khẩu. Nhiều chuyên gia bảo mật cảnh báo WiFi công cộng luôn là địa điểm yêu thích của tội phạm mạng để tấn công người dùng.

Thực tế tại Việt Nam hiện nay vẫn đã và đang có tình trạng kẻ xấu dùng các trạm phát sóng di động tự tạo để phát tán tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo. Chúng có thể giả mạo thành các điểm phát sóng miễn phí của quán cà phê, nhà hàng, cây xăng, ngân hàng... để dụ dỗ người dùng truy cập và đánh cắp các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng...

Do đó, người dùng thường xuyên online, đặc biệt thường xuyên và chọn cách sống không tiền mặt nên luôn có sẵn một gói cước data di động cho điện thoại của mình, vừa tiện lợi online mọi lúc mọi nơi, vừa bảo mật hơn so với xài Internet "chùa" khi giao dịch online.

Cự cãi vì nhân viên đổ xăng làm chẵn số tiền lẻ: Khách hàng làm khó nhân viên?

Có hai luồng ý kiến quanh chuyện nhân viên đổ xăng tự ý làm tròn số tiền lẻ. Nhóm ý kiến cho rằng đừng xem thường tiền lẻ, trong khi nhóm còn lại khuyên không nên vì vài trăm đồng mà chuốc lấy bực mình.