Hoạt động này thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất đối với chất lượng sản phẩm do mình sản xuất.

Hiểu đúng về triệu hồi cũng như những vấn đề liên quan sẽ giúp người tiêu dùng bảo vệ  quyền lợi và sự an toàn của chính mình.

Dòng xe bán tải của Nissan mới đây nằm trong dách sách triệu hồi

Triệu hồi xe là gì?

Triệu hồi là hoạt động của các nhà sản xuất hoặc Cơ quan Quản lý chất lượng thực hiện khi các sản phẩm xe bị lỗi gây mất an toàn hoặc không đạt tiêu chuẩn an toàn theo quy định.

Cơ quan Quản lý chất lượng sẽ căn cứ theo các quy định, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật hiện hành, các thông tin, kết quả điều tra để xem xét và đưa ra quyết định buộc thực hiện triệu hồi sản phẩm hay không.

Khi thực hiện triệu hồi nhà sản xuất sẽ gửi thông báo tới nhưng chủ sở hữu xe bị lỗi và tiến hành sửa chữa miễn phí.

Khách hàng sẽ nhận được thư hoặc điện thoại thông báo từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Ngoài ra, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các đợt triệu hồi tại website của Cơ quan Quản lý chất lượng.

Nhà sản xuất phải cung cấp gì trong thông báo triệu hồi?

Trong thông báo triệu hồi, nhà sản xuất xe phải cung cấp đầy đủ các thông tin gồm:

Mô tả về lỗi chiếc xe gặp phải: Những nguy hại có thể xảy ra khi xe gặp lỗi bao gồm cả những thương tích có thể gây ra cho người sử dụng xe.

Các dẫu hiệu cảnh báo khi xe bị lỗi: Hướng khắc phục của nhà sản xuất bao gồm cả quá trình, thời gian sửa chữa và phụ tùng thay thế...

Hướng dẫn chủ sở hữu xe các bước thực hiện khi xe gặp lỗi: Nên làm gì khi của bạn nằm trong diện triệu hồi

Trong thông báo nhà sản xuất sẽ hướng dẫn chi tiết khách hàng các bước thực hiện. Thông thường khách hàng sẽ được yêu cầu mang xe tới đại lý gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.

Trong trường hợp không nhận được thông báo từ nhà sản xuất, người sử dụng xe cần chủ động tìm hiểu thông tin. Dù có gửi thông báo hay không, nhà sản xuất luôn có nghĩa vụ sửa chữa miễn phí lỗi trên các dòng xe mà họ bán ra.

Xe bị triệu hồi không có nghĩa là rất nguy hiểm

Nằm trong danh sách phải triệu hồi không có nghĩa là tất cả đều mất an toàn. Tuy nhiên, tốt nhất nên sửa chữa càng sớm càng tốt, đặc biệt là các lỗi nghiêm trọng.

Thông thường người dùng sẽ được sửa chữa miễn phí nếu nằm trong danh sách triệu hồi của nhà sản xuất. Việc cần làm là mang xe tới đại lý gần nhất để kiểm tra. Để tránh các vấn đề phát sinh không đáng có, nên mang theo thông báo triệu hồi nếu có.

Nếu các đại lý tính phí sửa chữa hãy yêu cầu giải thích lý do. Bước theo, nên liên hệ với nhà sản xuất hoặc đại diện nhà phân phối. Nếu những bước trên không thành công hãy tìm đến các cơ quan quản lý chất lượng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại Việt Nam, thông tin về triệu hồi xe được đăng tải chi tiết trên trang Cục Đăng kiểm Việt Nam. Quy định và quy trình triệu hồi xe được thể hiện chi tiết tại Thông tư 30/2011/TT-BGTVT.

Cụ thể, cơ sở sản xuất phải triệu hồi các sản phẩm do mình sản xuất, lắp ráp trong các trường hợp sản phẩm vi phạm các quy định, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật hiện hành; gây ra nguy hiểm về sinh mạng và tài sản do các lỗi kỹ thuật trong quá trình thiết kế, chế tạo; có thể gây nguy hiểm trong một số điều kiện nhất định.

Trong trường hợp xe bị lỗi đã bán ra thị trường cần dừng việc cho xuất xưởng các sản phẩm của kiểu loại sản phẩm bị lỗi, trong 5 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi phải thông báo các đại lý yêu cầu dừng bán sản phẩm ra thị trường và không quá 10 ngày phải thông báo chi tiết về nguyên nhân xảy ra lỗi, số lượng xe bị lỗi và biện pháp khắc phục và kế hoạch triệu hồi tới Cơ quan Quản lý chất lượng.

Thông tư 30/2011/TT-BGTVT cũng quy định rõ Cơ sở sản xuất phải chịu mọi phí tổn liên quan đến việc triệu hồi sản phẩm kể cả chi phí vận chuyển.