Người tiêu dùng chẳng biết phải dựa vào đâu để tìm được giá cả thật sự của chúng nên đã rất mất nhiều thời gian tìm hiểu. Vì vậy, nếu có một tổng đài tin nhắn để tra cứu giá cả sản phẩm sẽ rất cần thiết.

Khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng chỉ cần soạn một tin nhắn với nội dung là dãy số của mã vạch có sẵn trên sản phẩm gửi đến tổng đài. Dựa vào thông số trên mã vạch này (không cần cấu trúc tin nhắn dài dòng), tổng đài khi nhận được tin nhắn sẽ chuyển thông tin về giá cho máy khách hàng. Giá này có thể cập nhật từ ngay nhà sản xuất hoặc dựa vào các bảng báo giá trên các website bán hàng, tờ bướm nhà phân phối... Người tiêu dùng sẽ dựa vào thông tin tham khảo này để quyết định nên hay không nên mua sản phẩm, hoặc có thể chấp nhận hay không với khoản chênh lệch giá thực tế đó so với giá trực tiếp từ nhà sản xuất.

Còn một vấn đề khác cũng cần lưu ý với tổng đài, đó là phí dịch vụ tin nhắn. Đối với mỗi tin nhắn tra cứu này, đơn giá mỗi tin nhắn nên chăng càng rẻ càng tốt. Tâm lý chung của mọi người hiện nay là e ngại sẽ bị trừ tiền cao mỗi khi nhắn tin đến các tổng đài dịch vụ. Tóm lại, với việc thông tin nguồn giá cả chính thống kịp thời như vậy nhất định sẽ tạo sự tin tưởng, yên tâm nơi khách hàng và sẽ không còn phải vừa mua vừa nơm nớp lo sợ bị lầm giá.