'Té ngửa' với phí SMS banking

ÁNH HỒNG

TTO - Nhiều người dùng dịch vụ tin nhắn điện thoại thông báo số dư (SMS banking) của Vietcombank cho hay "té ngửa" khi bị trừ phí tháng 1-2022 tăng gấp 5-7 lần.

Tin nhắn thu phí dịch vụ SMS banking tháng 1-2022 là 77.000 đồng từ Vietcombank - Ảnh: Q.ĐỊNH

Nhiều người còn cho rằng Vietcombank nếu thu theo thực tế nhắn tin cũng không sòng phẳng vì có khi không nhận tin nhắn nào cũng bị tính phí 11.000 đồng/tháng.

Người dùng "méo mặt"

Chị Vân (quận Bình Thạnh, TP.HCM) cho biết tối 19-2 chị nhận tin nhắn trừ phí dịch vụ SMS banking tháng 1-2022 từ Ngân hàng (NH) Vietcombank tới 55.000 đồng kèm theo ghi chú (78).

"Tôi đoán con số 78 mà NH ghi chú là 78 tin nhắn. Như vậy, giá mỗi tin nhắn lên đến 705 đồng (đã gồm thuế VAT). Theo tôi, mức phí này quá cao", chị Vân nói.

Chị Phương, một người bán hàng online, cho biết "bỗng nhiên tháng này tôi bị thu mức phí gấp 7 lần. Tôi đã gọi lên tổng đài Vietcombank và được trả lời là NH mới thay đổi chính sách. Thay vì thu theo gói 11.000 đồng/tháng, NH áp dụng phí dịch vụ SMS banking theo số lượng tin nhắn", chị Phương nói.

Sau đó, chị Phương lục lại tin nhắn mới biết Vietcombank thông báo ngắn gọn thay đổi phí SMS chủ động. Khách có thể lựa chọn nhận thông báo số dư qua app. "Không ngờ mức tăng phí sau khi thay đổi lại "cắt cổ" như vậy", chị Phương bức xúc.

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, sau khi Vietcombank thu phí SMS banking tháng 1, trên nhiều diễn đàn xôn xao cho rằng phí quá cao và không ít lời cảm thán dạng như: "Có ai nhìn tiền thu phí SMS banking mà muốn xỉu như tôi không".

Kèm theo đó là hướng dẫn hủy tin nhắn SMS banking, chọn thông báo số dư qua app. Một số người còn tuyên bố sẽ chuyển sang dùng dịch vụ của NH khác.

Có trường hợp bức xúc vì NH thu phí theo số lượng tin nhắn nhưng trong tháng 1 chỉ nhận 1-2 tin mà vẫn bị thu mức phí 11.000 đồng. Thậm chí có người chỉ nhận đúng 1 tin nhắn thu tiền của Vietcombank nhưng mức thu vẫn là 11.000 đồng.

Nhiều NH thay đổi chính sách phí

Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ, cuối năm 2021, Vietcombank gửi email cho khách hàng tuyên bố giảm toàn bộ phí dịch vụ trên ứng dụng NH số như phí duy trì tài khoản, phí chuyển tiền nhưng tăng phí SMS banking như sau: dưới 20 tin nhắn/tháng thu phí 11.000 đồng/tháng, từ 20 đến dưới 50 tin nhắn - 27.500 đồng/tháng, từ 50 đến dưới 100 tin - 55.000 đồng/tháng, từ 100 tin nhắn trở lên - 77.000 đồng/tháng.

Như vậy, trong 1 năm, người dùng có thể phải đóng phí này cao nhất là 924.000 đồng.

BIDV cũng thông báo thu phí SMS banking theo số lượng tin nhắn. Theo đó với 0 - 15 tin nhắn/tháng thu phí 9.900 đồng, từ 16 - 50 tin nhắn/tháng thu phí 33.000 đồng, từ 51 - 100 tin nhắn/tháng thu phí 60.500 đồng và từ 101 tin nhắn/tháng thu phí 77.000 đồng.

Tại Techcombank, phí SMS banking được tính: 0 - 15 tin nhắn/tháng thu phí 13.200 đồng, 16 - 30 tin nhắn/tháng thu phí 19.800 đồng... Như vậy, mức thu phí cao nhất có thể tới 1.022.000 đồng/năm.

Sacombank cũng miễn phí gửi thông báo biến động số dư qua ứng dụng Sacombank Pay, trong khi tiếp tục thu phí dịch vụ SMS banking 10.000 đồng/tháng chưa gồm VAT...

Đối phó với nhà mạng neo phí cao

Đại diện một số NH cho biết hiện các NH đều chuyển qua tin nhắn qua app NH để thuận tiện, tiết kiệm chi phí cho khách và cũng hạn chế tin nhắn giả mạo.

Tuy nhiên, theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ, nguyên nhân sâu xa là do nhà mạng neo phí tin nhắn quá cao và không "triệt" được nạn tin nhắn mạo danh NH. Hơn một năm qua, các NH đã thông qua Hiệp hội NH Việt Nam (VNBA) nhiều lần gửi kiến nghị nhưng nhà mạng quyết không giảm phí tin nhắn.

Trong văn bản mới nhất, VNBA cho hay đã gửi 3 văn bản đến bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông đề nghị chỉ đạo doanh nghiệp viễn thông giảm phí cước nhưng đến nay vẫn vậy, cước tin nhắn thương hiệu gấp ba lần tin nhắn thông thường.

Như với doanh nghiệp (bao gồm các tổ chức tín dụng), MobiFone và VinaPhone thu 820 đồng/tin nhắn giao dịch tài chính, 500 đồng/tin nhắn quảng cáo chăm sóc khách hàng. Viettel thu 785 đồng đối với tin nhắn giao dịch tài chính. Với khách hàng cá nhân, Viettel thu 100 - 300 đồng/SMS, VinaPhone thu 99 - 350 đồng/SMS, MobiFone thu 200 - 350 đồng/SMS...

Cách nào hủy tin nhắn SMS banking?

Theo hướng dẫn từ Vietcombank, người dùng có thể thay thế dịch vụ SMS chủ động bằng cách chuyển sang sử dụng dịch vụ thông báo số dư qua app. Muốn hủy dịch vụ SMS chủ động, chỉ cần soạn tin nhắn "VCB CD HUY" gửi tới đầu số 6167.

Tuy nhiên, anh Vinh (quận 3, TP.HCM) cho hay anh hay đi ra ngoài, không ngồi ở văn phòng, do vậy anh vẫn muốn duy trì tin nhắn SMS banking vì lo không cập nhật kịp thời thông báo thay đổi số dư nếu nhận tin nhắn qua app. Với mức phí tăng như vậy, anh sẽ phải đổi sang nhận tin nhắn qua app.

NH muốn né bù lỗ tin nhắn

Trao đổi với Tuổi Trẻ vào chiều 20-2, ông Phạm Mạnh Thắng, phó tổng giám đốc Vietcombank, cho biết NH không thu 1 đồng nào của khách mà đây là thu hộ cho các nhà mạng. Để không phải trả phí, người dân nên hủy dịch vụ này và đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, mọi thông báo biến động số dư miễn phí sẽ được nhận qua app này.

Theo VNBA tính toán, một NH quy mô nhỏ phát sinh khoảng 15 - 20 triệu tin nhắn/tháng, NH quy mô lớn khoảng 50 - 80 triệu tin nhắn/tháng. Ước tính chi phí viễn thông các tổ chức tín dụng phải trả cho các nhà mạng lên tới hàng nghìn tỉ đồng/tháng.

VNBA đã đề nghị bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông giảm giá cước tin nhắn với các dịch vụ tài chính NH nhưng đến nay không có gì thay đổi nên các NH thay đổi chính sách để hướng khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn qua app, nhằm giúp thoát gánh nặng bù lỗ.

A.H. - L.THANH

Phí tin nhắn ngân hàng tăng 'sốc' 55.000-77.000 đồng/tháng, người dùng than 'bị cắt cổ'

TTO - Nhiều người dùng dịch vụ tin nhắn thông báo số dư (SMS Banking) của Ngân hàng Vietcombank đã té ngửa khi bị trừ phí tháng 1-2022 với mức phí tăng gấp 5-7 lần so với tháng trước, có nhiều trường hợp bị thu 55.000-77.000 đồng/tháng.

ÁNH HỒNG