Hình ảnh một kênh bị nhòe sau khi HTVC nâng cấp gói kênh - Ảnh: Bạn đọc cung cấp

Đáng nói là sau khi thực hiện dò kênh theo hướng dẫn, một số kênh vẫn bị lỗi. 

Anh Thanh, nhà ở quận 3 (TP.HCM), phản ảnh suốt ba ngày nay anh không thể xem được những kênh yêu thích. Có kênh mất tiếng, có kênh hình ảnh bị nhòe...

Điều gây bức xúc hơn nữa là khi thực hiện các thao tác theo hướng dẫn, anh vẫn không thể xem được các kênh, gọi điện đến tổng đài 19001789 thì máy liên tục báo các điện thoại viên đều bận dù tổng đài tính phí dịch vụ 1.500 đồng/phút. 

"Tôi gọi mấy chục lần, tốn nhiều tiền mà cũng không thể kết nối với điện thoại viên" - anh Thanh nói.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Quốc Huy, giám đốc HTVC, cho biết: "Đúng là sau khi nâng cấp kênh từ ngày 9-5, rất nhiều khách hàng không dò kênh được nên gọi điện đến tổng đài, gây tình trạng quá tải. Chúng tôi rất xin lỗi. Các khách hàng có thể để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên lạc lại ngay".

Để khắc phục tình trạng này, ông Huy bảo các nhân viên của HTVC đang cố gắng đến tận nhà khách hàng để thực hiện việc dò kênh. 

"Người xem cũng có thể tìm hiểu thêm cách hướng dẫn dò kênh trên trang web: http://htvc.vn, do mỗi đầu thu sẽ có cách dò khác nhau" - ông Huy nói.

Trả lời câu hỏi tại sao HTVC lại thay đổi đột ngột các kênh mà không thông báo trước khiến nhiều khách hàng cảm thấy phiền phức, ông Huy nói: "Từ cuối tháng 4, chúng tôi đã cho chạy chữ trên các kênh HTVC và cả các trailer giới thiệu sự thay đổi, sắp xếp kênh mới này... Có thể một số khách hàng không xem các kênh cáp HTVC này nên không biết thông tin".

Tuy nhiên, với không ít khách hàng thì sự chuẩn bị chưa thật sự chu đáo của HTVC trong việc thay đổi kênh lần này đã khiến cho họ thấy phiền toái!

TTO - Đó là chương trình giải trí Tâm điểm 247 lên sóng HTVC (Đài truyền hình TP.HCM) từ 1-1-2017 và chương trình Toàn cảnh 24h sẽ lên sóng VTV9 từ 2-1-2017.