Đến thứ hai, chờ cả buổi sáng cũng không thấy bác sĩ nào khám cho mẹ tôi. Quá sốt ruột, vợ tôi tỏ thái độ bức xúc với các nhân viên ở đó thì khoảng 13g mới có bác sĩ đến siêu âm. Kết quả siêu âm, bác sĩ chẩn đoán mẹ tôi bị viêm gan, viêm túi mật nhưng cũng không thấy điều trị gì nên chúng tôi đã chuyển mẹ đến Bệnh viện Chợ Rẫy điều trị.

Hôm sau, vợ tôi quay lại Bệnh viện Q.Bình Tân lấy lại tiền tạm ứng thì cô nhân viên Lê Thị Kim Thanh nói chi phí điều trị của mẹ tôi vừa đủ tiền tạm ứng và chỉ đưa ba tờ A4 không có dấu mộc của bệnh viện. Vợ tôi nói mãi, cô nhân viên này mới đóng một dấu mộc vuông. Tôi thấy cách điều trị của bệnh viện và thái độ phục vụ của nhân viên bệnh viện dễ làm bệnh nhân và người nhà bệnh nhân bức xúc...

Đại diện Bệnh viện Q.Bình Tân trả lời:

- 18g30 ngày 9-6-2013 (chủ nhật), kíp trực cấp cứu của bệnh viện có tiếp nhận bệnh nhân Ngô Thị Điệp do chị Đinh Ngọc Châu, con bà Điệp, đưa vào. Bà Điệp được bác sĩ thường trực khám bệnh và làm các xét nghiệm thường quy, chẩn đoán sơ bộ: theo dõi nhiễm siêu vi/suy nhược cơ thể.

Sau đó, người nhà bệnh nhân yêu cầu được siêu âm nhưng vì bà Điệp không phải trường hợp cần siêu âm khẩn nên bác sĩ trực không mời bác sĩ siêu âm vào (bệnh viện có quy trình mời bác sĩ siêu âm vào bệnh viện siêu âm trong trường hợp cấp cứu, do chủ nhật là ngày nghỉ). Bác sĩ trực có giải thích, người nhà bệnh nhân cũng đồng ý thực hiện siêu âm vào hôm sau. Bà Điệp được chuyển nhập viện tại khoa nội 1.

Sang ngày 10-6, bà Điệp được tiếp tục điều trị, đến 15g người nhà xin được chuyển viện. Bác sĩ trưởng khoa có giải thích nhưng người nhà bệnh nhân vẫn không đồng ý ở lại và xin ký hồ sơ để về. Sau khi được thanh toán xuất viện, người nhà bà Điệp có trở lại khoa mang theo biên lai thu viện phí và hỏi cụ thể chi phí điều trị. Điều dưỡng Lê Thị Kim Thanh sao lại một bản kê chi phí có đóng dấu khoa cho người nhà bà Điệp, nhưng người nhà không đồng ý và đề nghị bệnh viện cấp bản chính (bản chính được dán vào hồ sơ bệnh án).

Bệnh viện sẽ kiểm điểm rút kinh nghiệm y bác sĩ trong việc giải thích với bệnh nhân và người nhà, tránh gây hiểu lầm, làm phiền lòng người bệnh.