Phóng to

Các bạn trẻ thuộc Đoàn cơ sở Thanh tra TP.HCM thảo luận về công trình “Quy trình nhanh, thủ tục gọn” - Ảnh: K.Anh

Để mọi người cùng tham gia công trình, Đoàn cơ sở đã vạch ra những bước thực hiện từ việc rà soát, thống kê thủ tục liên quan đến công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo đến việc nghiên cứu pháp luật và hệ thống văn bản pháp luật... Các bạn còn dành thời gian chia nhau tỏa xuống các quận, huyện để khảo sát người dân thông qua phiếu điều tra. “Chúng tôi khảo sát về thái độ của cán bộ tiếp dân, khâu thụ lý đơn và mức độ hài lòng của người dân trong việc giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo, để từ đó tìm cách thực hiện công trình gắn liền với thực tiễn”- chị Nguyễn Thị Lựu, bí thư Đoàn cơ sở Thanh tra TP, cho biết.

Lời nhắn nhủ của Chủ tịch Hồ Chí Minh với ngành thanh tra “phải là tai mắt của trên, là người bạn của dưới” trở thành động lực cho các công chức trẻ nơi đây làm việc. Hằng tháng, các bạn trong khâu tiếp công dân và xử lý đơn thường trao đổi nghiệp vụ để nâng cao kỹ năng xử lý đơn thư, ở đó những tình huống khó cũng được đưa ra mổ xẻ để mỗi người có thêm bài học từ thực tế.

Từ việc rà soát, nghiên cứu văn bản pháp luật, các bạn đã đưa ra những điều còn bất cập, chồng chéo trong những quy định để đề xuất cấp trên xem xét nhằm tinh gọn hơn nữa trong quy trình xử lý. “Nhập thủ tục tiếp công dân và xử lý đơn thành một đã rút ngắn thời gian xử lý đơn từ 10 ngày xuống còn năm ngày, trong đó nhiều hồ sơ giải quyết chỉ trong 1-2 ngày. Công trình còn hạn chế trùng lắp trong cung cấp tài liệu, giấy tờ quá trình thụ lý giải quyết”- chị Lựu cho biết.

Không dừng lại ở công trình này, các công chức trẻ nơi đây còn đang chuẩn bị áp dụng ISO vào thực hiện quy trình xử lý công việc nhằm hướng đến việc phục vụ người dân tốt hơn nữa.