Người dùng vô ý, nhà mạng lắm chiêu

Thuê bao di động bị nhà mạng làm phiền, bị buộc phải sử dụng dịch vụ không rõ ràng, bị tính cước phí không minh bạch không phải là mới, nhưng vẫn luôn xảy ra tranh cãi giữa nhà mạng và người dùng. Người dùng nhiều khi vô ý nhưng nhà mạng lại cũng lắm chiêu.

Chiêu trò phổ biến từ lâu là hình thức popup tin nhắn quảng bá dịch vụ trên màn hình điện thoại. Các quảng cáo thình lình xuất hiện, người dùng có thể vô tình bấm nhầm vào tin nhắn (không bấm đúng vị trí nút hủy), họ coi như đã tự đăng ký một dịch vụ. Gần đây, một số thuê bao VinaPhone đã bức xúc vì việc này.

Một kiểu dịch vụ tương tự là dịch vụ tin tức, giải trí được nhiều nhà mạng kích hoạt mặc định cho thuê bao khi họ làm hợp đồng kích hoạt SIM. Nhiều người dùng sẽ không biết mình đang sử dụng dịch vụ có tính phí nếu không để ý số tiền trong tài khoản của mình bị trừ hằng tuần, hằng tháng.

Chiêu từng gây bức xúc lớn là việc các nhà mạng tự động kích hoạt dịch vụ giá trị gia tăng và âm thầm thu phí. Khi trả lời phản ảnh của khách hàng, các nhà mạng đều khẳng định "có ghi nhận cụ thể thời điểm khách hàng đăng ký dịch vụ trên hệ thống". Có khả năng chính khách hàng đã vô tình đăng ký nhưng không nhớ, hoặc có thể người thân khách hàng vô tình đăng ký dịch vụ… Người dùng chẳng mấy ai "rảnh" để ghi nhớ, cũng không thể có bằng chứng rằng mình không hề đăng ký dịch vụ. Trong khi đó, nhà mạng lại luôn có "bằng chứng" nhờ vào sự ghi nhận trên hệ thống. Do đó, người dùng thường luôn chịu phần thiệt khi tranh cãi với các nhà mạng - vừa đá bóng vừa thổi còi.

Đầu năm 2019, giữa thời điểm cạnh tranh của dịch vụ chuyển mạng giữ số, một số nhà mạng đã tung chiêu gia hạn dịch vụ kèm theo điều kiện cam kết sử dụng 1 - 2 năm. MobiFone còn tặng tiền vào tài khoản có các thuê bao nhận được tin nhắn và làm theo cú pháp (tất nhiên điều kiện để được tặng tiền cũng là thuê bao phải cam kết sử dụng 1 - 2 năm). Ai đã đăng ký sẽ không thể chuyển mạng giữ số khi chưa hết hạn. Rất nhiều khách hàng khi nhận khuyến mãi đã không mảy may nghĩ đến ý đồ sâu xa của nhà mạng, khi hiểu thì chuyện đã rồi.

HÂN MINH

Vinaphone xin lỗi khách hàng

Trong thông tin gửi đến Tuổi Trẻ Online, đại diện VinaPhone thừa nhận lỗi và gửi lời xin lỗi đến chị Bích Uyên vì đã làm phiền chị, gây ra những phiền phức không đáng có.

Đại diện Vinaphone cho biết: "Vừa qua VinaPhone có thử nghiệm một số hình thức giới thiệu dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng tiện ích… Mục đích nhằm tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng dễ tiếp cận các chương trình, dịch vụ của VinaPhone. Tuy nhiên, ngay khi nhận được phản ánh của chị Uyên, chúng tôi đã tiến hành kiểm tra lại và thấy tiện ích có thể gây phiền phức cho khách hàng".

Ngay sau khi nhận được phản ánh của khách hàng (Chị Bích Uyên), VinaPhone đã chủ động liên hệ, xin lỗi và chấm dứt hình thức giới thiệu dịch vụ trên đối với toàn bộ thuê bao trên toàn mạng.

"Do đây là sự việc xảy ra ngoài mong muốn, chúng tôi đã rất thiện chí, tích cực làm việc với khách hàng để xin lỗi và khắc phục hậu quả", đại diện Vinaphone cho biết.