Cán bộ cơ quan nhà nước là những người hàng ngày tiếp xúc với người dân - Ảnh minh họa: TT

Tại phiên thảo luận của Quốc hội chiều 14-11 về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhiều đại biểu đề nghị quy định cán bộ phải có thái độ khiêm cung, nhã nhặn cũng như thật lòng khi tiếp xúc với dân.

Đó là để người dân có thể trút bỏ hết những bức xúc đang dồn nén khi tới cơ quan công quyền. Trụ sở cơ quan công quyền cũng làm sao gần gũi cho người dân "xem như đó là nhà của mình".

Mong muốn của các đại biểu là một chuyện, nhưng thực tế lại là chuyện khác. Những chất chứa, những uất ức vốn bị dồn nén nhưng bị sự tự ti ngăn cản khiến người dân thiếu thoải mái khi tìm đến các cơ quan nhà nước để gặp cán bộ. 

Mọi căn nguyên của sự cách biệt giữa dân - cán bộ, những bức xúc mà không được kịp thời tháo gỡ, giải quyết suy cho cùng cũng bắt đầu từ sự xa cách mang tính hình thức bên ngoài này.

"Phải có một cách tiếp cận khác, làm sao cho người dân tới cơ quan công quyền mà thấy gần gũi, thấy cán bộ thiện chí, dễ gần, có thể đủ niềm tin để người dân gửi gắm các bức xúc trong lòng. Để dân - ông chủ - đến gặp cán bộ - đầy tớ của dân - mà choáng, sợ sệt thì không ổn".

Ý kiến của đại biểu Nguyễn Bắc Việt (Ninh Thuận) cũng là mong muốn chung của người dân đang đi đòi quyền lợi. Đó cũng là mục tiêu của mô hình Nhà nước pháp quyền, hoạt động vì quyền lợi của người dân.

TTO - Trong một năm qua, chỉ có 3 tỉnh Tuyên Quang, Tiền Giang và Sóc Trăng là chủ tịch UBND tỉnh tiếp dân đủ và vượt số ngày theo quy định 1 lần mỗi tháng, theo báo cáo của Ủy ban Dân nguyện.