Quang Linh Vlogs (bìa phải), đại diện CER Group (giữa) và TikToker Hằng Du Mục trả lời câu hỏi liên quan đến kẹo rau củ Kera - Ảnh: D.LIỄU
Liên quan tới sự việc chiều 14-3 tại Hà Nội, lần đầu tiên Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER) tổ chức gặp mặt cung cấp thông tin về những "lùm xùm" gần đây, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội cho biết đơn vị chưa cấp phép họp báo cho công ty này.
Nội dung xin tổ chức họp báo đang được xem xét
Cụ thể, ngày 13-3, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội tiếp nhận đơn xin phép họp báo của Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (trụ sở tại 144-146-148 đường số 11, khu phố 5, phường An Phú, TP Thủ Đức, TP.HCM) với nội dung: giải đáp và làm rõ những vướng mắc của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm "thực phẩm bổ sung Supergreens Gummies" - tên thường gọi "kẹo rau củ Kera".
Đồng thời, giải thích và làm rõ các thông tin chưa chính xác về sản phẩm kẹo rau củ Kera lan truyền trên mạng xã hội và đưa ra nội dung cam kết về việc nghiên cứu và cải tiến chất lượng sản phẩm kẹo rau củ Kera trong thời gian tới.
Theo đơn xin phép họp báo, thời gian tổ chức vào 14h ngày 14-3-2025 tại La Table Hanoia (Press Club) - số 12 Lý Đạo Thành (phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội).
"Do nội dung Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt đề nghị thông tin tại buổi họp báo đang được các cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và chưa có kết luận chính thức, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội chưa chấp thuận cho Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt tổ chức họp báo" - Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội thông tin.
Tuy nhiên, theo sở, vào 14h ngày 14-3-2025 tại địa điểm La Table Hanoia (Press Club) - số 12 Lý Đạo Thành (phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội), Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt đã gặp gỡ báo chí dưới hình thức "Gặp gỡ thân tình Team CER Group và truyền thông".
Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội, UBND quận Hoàn Kiếm, UBND phường Tràng Tiền và Công an phường Tràng Tiền đã lập biên bản sự việc và sẽ tiếp tục phối hợp các cơ quan chức năng xem xét, làm rõ và cung cấp thông tin tới các cơ quan báo chí.
Video TikToker Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs và Công ty Chị Em Rọt nói về lùm xùm kẹo rau củ Kera - Video: DƯƠNG LIỄU
TikToker Hằng Du Mục, Quang Linh và Công ty Chị Em Rọt nói gì về lùm xùm kẹo rau củ Kera?
Theo thông tin tại buổi "gặp gỡ thân tình", ông Lê Tuấn Linh - đại diện lãnh đạo Công ty CER - thừa nhận những sai sót dẫn đến những thông tin sai lệch, ảnh hưởng tới mọi người.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng, những người đã bị ảnh hưởng bởi thông tin chưa chính xác. Đồng thời chúng tôi xin tiếp thu sâu sắc tất cả mọi ý kiến đóng góp, phản biện từ dư luận", ông Tuấn Linh nói.
Báo Tuổi Trẻ đặt câu hỏi: "Đối với sự việc của kẹo rau Kera, đã có TikToker trả lại toàn bộ tiền cho khách. Vậy CER Group xử lý thế nào để bảo vệ người tiêu dùng?".
Ông Tuấn Linh cho hay tới thời điểm hiện tại đã có những KOL (người có sức ảnh hưởng trên mạng) trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL thực hiện hoàn trả.
"Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm, công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền", ông Linh khẳng định.
Ông Tuấn Linh cũng cho hay công ty đã tiếp nhận được tin nhắn của khách hàng và hoàn trả tiền. "Sau ngay hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin, cách trả lại hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đã mua hàng và hoàn trả".
Bà Hằng Du Mục cũng cho hay qua vụ việc, khách hàng không ưng ý, sản phẩm đã sử dụng hoặc chưa sử dụng đều có thể hỗ trợ khách hàng muốn trả hàng.
"Nếu khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm vẫn có thể trả đơn hàng qua mã đơn hàng đã thanh toán", bà Hằng khẳng định.
Về việc quảng cáo "1 viên kẹo bằng 1 đĩa rau", Quang Linh nói đây là sai sót về thuật ngữ trên livestream và bày tỏ xin lỗi đến khách hàng chịu ảnh hưởng vì quảng cáo gây nhầm lẫn.
"Kẹo rau củ chỉ là sản phẩm bổ sung, không thay thế được rau xanh", Quang Linh nói.
Về việc mạng xã hội đang lan truyền hình ảnh một sản phẩm có mẫu mã, chủng loại khá tương đồng với Kera tại Trung Quốc, nhiều người đặt nghi vấn liệu Kera có "nhái" sản phẩm có trước tại Trung Quốc không? Hay liệu có phải sản phẩm được gia công tại Trung Quốc rồi mang về Việt Nam bán hay không?
Trả lời câu hỏi này, Hằng Du Mục cho hay sau một thời gian kẹo rau củ Kera ra mắt tại Việt Nam đã nhận được thông tin có sản phẩm được bán tại Trung Quốc.
"Sản phẩm được bán tại Việt Nam từ cuối năm 2024. Trong khi đó, sản phẩm trên sàn thương mại điện tử tại Trung Quốc bán từ tháng 2-2025.
Chúng tôi đã liên hệ với công ty sản xuất thì họ nói rằng chỉ lấy hình ảnh để minh họa, chứ không sản xuất sản phẩm và sẽ gỡ bỏ", Hằng Du Mục nói.
BÌNH LUẬN HAY