Phát biểu tại lễ công bố chỉ số PAPI, bà Pratibha Mehta - điều phối viên thường trú của Liên Hiệp Quốc - cho biết nếu hạn chế được hiện trạng “quen, thân” trong tuyển dụng nhân lực vào các cơ quan công quyền, đơn vị sự nghiệp công, Việt Nam sẽ cải thiện được chất lượng của hệ thống công vụ.

“Chỉ số PAPI cho thấy các yếu tố tác động mạnh tới mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công đó là “kỹ năng mềm”, ví dụ như tinh thần vì dân phục vụ, thái độ tôn trọng, kỹ năng giao tiếp và năng lực thực thi nhiệm vụ chuyên nghiệp của đội ngũ công chức, viên chức. Quy trình tuyển dụng mở, minh bạch và mô tả vị trí việc làm cụ thể, cùng với việc lựa chọn dựa vào năng lực thật sự và các tiêu chí lên ngạch, bậc cụ thể sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công” - bà Pratibha Mehta nói.

Theo kết quả khảo sát, 12% bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân đã phải chi tiền bồi dưỡng thêm cho cán bộ y tế ở bệnh viện công lập tuyến huyện để được phục vụ tốt hơn. 30% phụ huynh phải “bồi dưỡng thêm” cho giáo viên để con em nhận được sự quan tâm ở trường tiểu học công lập.

24% số người xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất phải chi trả thêm ngoài quy định để nhận được kết quả trong năm 2014. Chỉ có khoảng 30% hộ gia đình bị thu hồi đất cho biết số tiền đền bù sát với giá thị trường, có tới 1/5 số hộ bị thu hồi đất chưa nhận được bồi thường.

PAPI 2014 cũng khảo sát ý kiến người dân về những vấn đề kinh tế - xã hội đáng lo ngại nhất. Kết quả, ô nhiễm môi trường, tệ nạn ma túy, tai nạn giao thông, an toàn vệ sinh thực phẩm, tham nhũng, chất lượng y tế... khiến người dân lo lắng nhất.

Bà Pratibha Mehta cũng cho hay ít nhất 16 tỉnh thành đã ra các văn bản chỉ đạo, điều hành hoặc kế hoạch hành động nhằm tìm ra các giải pháp cải thiện những điểm còn yếu kém do người dân phản ảnh qua chỉ số PAPI.

Hơn nửa số tỉnh thành trên toàn quốc chủ trì tổ chức các cuộc trao đổi, chia sẻ kết quả chỉ số PAPI để tìm hiểu sâu hơn về đánh giá của người dân về hiệu quả quản lý, điều hành và cung ứng dịch vụ công ở địa phương.

Bà Pratibha Mehta nhấn mạnh chỉ số PAPI là tấm gương phản chiếu, từ đó các cấp chính quyền soi rọi lại để tìm biện pháp duy trì hoặc cải thiện hình ảnh của mình trước dân chúng.

Trong phần trình bày của mình, ông Jairo Acuna-Alfro - đại diện Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP) tại Việt Nam - cho biết chỉ số PAPI không nhằm mục đích chỉ trích ai, mục tiêu duy nhất là cung cấp dữ liệu thực để các cấp chính quyền “soi lại” và điều chỉnh phương thức điều hành, quản lý nhà nước cũng như cung ứng dịch vụ.