08/04/2015 14:17 GMT+7

Ngân hàng tiếp thu ý kiến khách hàng qua mạng xã hội

L.THANH

TTO - Ngày 8-4, Ngân hàng BIDV chính thức khai trương Trung tâm điều hành mạng xã hội, cung cấp thông tin lãi suất, thu nhận phản hồi khách hàng.

BIDV – Ngân hàng đầu tiên tại VN ra mắt trung tâm tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng qua mạng xã hội

BIDV - ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ra mắt trung tâm tiếp nhận thông tin phản ảnh của khách hàng qua mạng xã hội

Theo ông Trần Bắc Hà, chủ tịch hội đồng quản trị của BIDV, mục đích của việc đưa trung tâm này vào hoạt động là nhằm gia tăng gắn kết và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trung tâm điều hành mạng xã hội BIDV là kênh cung cấp thông tin về chính sách như lãi suất và cũng là kênh thu thập thông tin phản ảnh từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên BIDV.

Đây cũng là mô hình tương tác mạng xã hội với khách hàng đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Lãnh đạo BIDV chia sẻ mạng xã hội là kênh giao tiếp gần gũi, thân thiện nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Song nó có tính hai mặt khi phản ảnh của khách hàng thường theo tính tiêu cực nhưng BIDV sẵn sàng lắng nghe để xử lý kịp thời những vướng mắc của khách hàng.

Trung tâm này sẽ xử lý thông tin và phản hồi của khách hàng trong 24 giờ.

L.THANH