Tiền mất tật mang

Cuối tháng giêng vừa qua, bà Sandra Bryan, người Australia, đã có một chuyến du lịch đầy thú vị ở thành phố du lịch của Việt Nam. Chuyến đi của bà có lẽ sẽ trọn vẹn và vui vẻ hơn nếu như chiếc máy ảnh du lịch mà bà quyết định mua tại đây không đột nhiên trục trặc.

Do thiếu thông tin và không có nhiều kinh nghiệm mua sắm ở Việt Nam, bà Sandra Bryan đã vào một của hàng bán máy ảnh lớn ngay tại trung tâm thành phố để tìm mua chiếc máy ảnh du lịch nhỏ gọn. Thật không may sau khoảng bảy ngày sử dụng, chiếc máy ảnh này gặp sự cố kỹ thuật và không lấy được nét. 

Điều này chỉ được bà Sandra phát hiện khi đã quay về Úc. Ngay lập tức bà đã gọi cho cửa hàng để yêu cầu sửa chữa nhưng không nhận được sự hỗ trợ nào thích đáng. Được biết chiếc máy ảnh mà bà Sandra đã mua là chiếc Canon Powershot SX610HS không có số series và không có thẻ bảo hành của nhà phân phối chính thức của Canon tại Việt Nam.

Tem chống hàng giả Canon là dạng tem phản chiếu đổi màu theo từng góc nhìn khác nhau (tem bảy màu). Khi thay đổi góc nhìn thì logo Canon chìm sẽ hiện lên và có các đường vân dạng hình Sin

Chuyện của bà Sandra Bryan chỉ là một trong rất nhiều trường hợp khách hàng gặp phải rủi ro khi mua sản phẩm là hàng xách tay hoặc từ các của hàng nhỏ lẻ mà không phải nhà phân phối chính thức. Ngoài máy ảnh xách tay kém chất lượng, người tiêu dùng có thể gặp rủi ro khi mua mực in không chính hãng, mực đổ, mực giả bởi hiện nay loại mực này được bày bán tràn lan trên thị trường. 

Mới đây, vào ngày 8 tháng 12 năm 2016, Tòa án nhân dân TP.HCM đã xét xử một bị cáo tại TP.HCM về tội “sản xuất, buôn bán hàng giả” với hành vi thực hiện việc làm giả mực in của Canon và một số hãng khác. Điều này gây thiệt hại lớn cho các nhà sản xuất mực chính hãng như Canon và người tiêu dùng.

Các nhà sản xuất như Canon cho hay mực giả, mực đổ và máy ảnh xách tay hiện được bày bán tự do ở nhiều cửa hàng. Việc này mang lại nhiều rủi ro cho người tiêu dùng khi họ mua phải sản phẩm kém chất lượng và không được hưởng chế độ hậu mãi tốt. Cụ thể, nhà sản xuất có thể từ chối bảo hành nếu khách hàng sử dụng mực không chính hãng, mực giả hay mực đổ khi vấn đề xảy ra.

Vỏ hộp có tem nhập khẩu của Công ty Canon Marketing Vietnam. Bên ngoài có in hình công nghệ túi khí (AIRSHELL)

Hình ảnh và chữ trên vỏ hộp chính hãng được in sắc nét, không bị nhòe, lem màu

Giải pháp nào?

Ông Bill Đàm, Phó tổng giám đốc Canon Marketing Vietnam, cho biết hiện một số sản phẩm máy ảnh Canon được bán trên thị trường Việt Nam là sản phẩm xách tay hoặc hàng phân phối không chính thức từ nhiều nguồn khác nhau (hàng Grey). Đây không phải là hàng chính hãng của Canon mà được nhập theo đường tiểu ngạch về và phân phối trên thị trường bán lẻ. Vì vậy, một số sản phẩm bị xóa số series khiến khách hàng không thể kiểm chứng được chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm. “Phần lớn các cửa hàng máy ảnh ở Việt Nam đều bán cả hàng chính hãng và hàng xách tay. Hàng chính hãng sẽ có thẻ bảo hành nhựa được phát hành bởi nhà phân phối chính thức là Lê Bảo Minh”,  ông Bill Đàm giải thích thêm.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng là bà Sandra Bryan, Canon Marketing Vietnam đã liên hệ với Canon Australia để hỗ trợ thêm khách hàng. Canon Australia đồng ý sẽ kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa theo tình trạng thực tế, không mất phí cho khách hàng. Hiện tại, họ đã liên hệ trực tiếp tới khách hàng thông qua địa chỉ email của khách. 

Để tránh những trường hợp tương tự có thể xảy, Canon Marketing Vietnam khuyến cáo rằng khách hàng nên mua sản phẩm chính hãng. Cụ thể với sản phẩm Canon, ngoài số series được in rõ ràng trên thiết bị, khách hàng còn được nhận thẻ nhựa bảo hành chính hãng đầy đủ thông tin của Lê Bảo Minh.

Đồng thời, họ đã đưa thông tin khuyến cáo về việc mua hàng phải có phiếu bảo hành chính hãng lên trang web tại địa chỉ: http://www.canon.com.vn. Giúp người tiêu dùng nắm thông tin rõ hơn.