Ảnh minh họa

Cụ thể từ tháng 3-2015, tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng với đầu số 18006838 (miễn phí toàn quốc) được đưa vào vận hành. Tính hết tháng 11-2015 có tổng số gần 10.000 cuộc gọi vào, Cục QLCT đã tiếp nhận và trả lời gần 60%. Qua tổng đài đơn vị này cũng đã tiếp nhận 1689 yêu cầu khiếu nại của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc tư vấn và thực hiện các quy định của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổng đài đã mở rộng các hoạt động tư vấn bằng việc phối hợp với các cơ quan quản lý chuyên ngành và cộng đồng doanh nghiệp.

Chẳng hạn, tổng đài đã phối hợp với các đơn vị có liên quan của Bộ Thông tin và Truyền thông để giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng đối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại hay phối hợp với các đơn vị của ngân hàng nhà nước và các doanh nghiệp để giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến lĩnh vực cho vay tiêu dùng...

Cũng trong năm 2015, trang tin điện tử của Cục QLCT đã tiếp nhận 97 vụ việc và email bảo vệ người tiêu dùng ([email protected]) cũng đã tiếp nhận 46 vụ việc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.

Ngoài các vụ việc được giải quyết các khiếu nại ngay tại Cục QLCT (chiếm khoảng 85%) thì một số vụ việc đã được chuyển cho các Sở Công thương, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương và các cơ quan có thẩm quyền khác giải quyết theo quy định của pháp luật.