Người dân Q.8, TP.HCM đăng ký cấp phép xây dựng qua mạng tại trụ sở UBND Q.8 trên trang web cpxd.quan8.hochiminhcity.gov.vn - Ảnh: Quang Định

* Ông Nguyễn Văn Thành (P.Bình Hưng Hòa B, Q.Bình Tân, TP.HCM): Cảm thấy phiền phức

Tôi đang làm thủ tục xin giấy phép xây dựng nhà ở bằng cách thuê “cò” nhà đất làm và nộp hồ sơ trực tiếp tại UBND quận.

Tôi thấy lâu nay người dân không am hiểu luật, toàn phải thông qua “cò” để xin các thủ tục về nhà đất nên tôi cũng làm vậy.

Khi làm giấy tờ, tôi có nghe đến thủ tục nộp hồ sơ qua mạng nhưng cũng không dám làm thử. Nói thật, trước giờ nhiều người thân của tôi khi làm thủ tục nhà đất nộp trực tiếp hồ sơ trên quận mà còn thiếu giấy tờ, phải đi lên đi xuống, sửa đổi nhiều lần.

Giờ nói nộp hồ sơ qua mạng thuận tiện nhưng dân không am hiểu về giấy tờ, thủ tục, nộp xong rồi cũng phải bổ sung, sửa đổi... nên cảm thấy phiền phức lắm.

* Ông Nguyễn Nha Kha (chánh văn phòng UBND Q.8, TP.HCM): Người dân ngại thao tác trên mạng

Thực tế việc triển khai dịch vụ công trực tuyến vào cuộc sống gặp khó khăn vì người dân còn ngại thao tác gửi hồ sơ qua mạng.

Ví dụ như ở thủ tục xin cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ, nếu chọn cách nộp hồ sơ qua mạng, ngoài những giấy tờ như bản vẽ, đơn xin cấp giấy phép, người dân cần phải chụp toàn bộ các mặt giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền trên đất, kể cả phần thông tin cập nhật tên chủ sở hữu mới trong giấy chứng nhận.

Nhiều người dân không biết cách làm nên khi chuyển hồ sơ trực tuyến, tổ tiếp nhận thấy thiếu giấy tờ phải gửi phản hồi đề nghị bổ sung. Chính tâm lý ngại này mà nhiều người dân vẫn theo thói quen chọn cách nộp hồ sơ trực tiếp.

Mặt khác, cũng còn có lý do là nhiều người dân dù muốn sử dụng dịch vụ trực tuyến nhưng hệ thống trang thiết bị không đáp ứng yêu cầu tiếp cận dịch vụ này.

Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mới chỉ bước đầu, chỉ cần có 10% người dân tham gia cũng xem như thành công. Các đơn vị triển khai cần tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận loại dịch vụ này, nếu như thành công sẽ rất tiện lợi cho người dân.

* Bà Phạm Thị Ngọc Diệu (phó chủ tịch UBND Q.Bình Tân): Chưa thân thiện với người sử dụng

Một trong những trở ngại, khó khăn nhất khi triển khai dịch vụ công trực tuyến là hiện nay nhiều người dân còn hạn chế trong việc sử dụng công nghệ thông tin, khả năng sử dụng, cập nhật Internet còn thấp.

Ngoài ra, tâm lý người dân lâu nay lo ngại về sự không thuận tiện, mất an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, do vậy đa số người dân vẫn lựa chọn cách nộp trực tiếp tại UBND quận như lâu nay.

Mặt khác, trong quá trình triển khai dịch vụ trực tuyến để đảm bảo an toàn, bí mật thông tin cá nhân cho người dân, UBND quận yêu cầu đơn vị tư vấn phải thiết lập nhiều thao tác khai báo, nhập mã bảo mật khiến người dân cảm thấy khó khăn, e ngại.

Đây cũng là điều trăn trở của cơ quan quản lý. Để cung cấp dịch vụ cho người dân thì cần một quy trình đơn giản, thuận tiện cho người dân, nhưng đơn giản có thể dẫn đến mất an toàn.

Trái lại, việc đòi hỏi nhiều cấp độ đăng nhập, khai báo thì lại không thân thiện với người sử dụng. UBND quận Bình Tân đang nghiên cứu phương án để hài hòa cả hai yếu tố này, từ đó thu hút thêm nhiều người dân sử dụng loại hình dịch vụ trực tuyến.