Ông Dương Công Đông chia sẻ với các chủ doanh nghiệp về mô hình digital marketing lấy website làm trung tâm - Ảnh : DNCC

Để phát triển thương hiệu và đẩy mạnh doanh thu trong thời đại số hóa, việc triển khai digital marketing luôn được quan tâm. Với những doanh nghiệp chưa có phòng marketing, việc lựa chọn thuê đơn vị bên ngoài (agency) hay tự xây dựng đội ngũ là băn khoăn lớn.

Ông Dương Công Đông - CEO Công ty Dương Gia Phát - với nhiều năm kinh nghiệm triển khai và tư vấn marketing cho doanh nghiệp đã đưa ra nhận định về vấn đề này.

Ưu và khuyết điểm

* Việc thuê ngoài đội ngũ marketing agency mang lại những ưu điểm và nhược điểm gì?

Việc sử dụng dịch vụ phòng marketing thuê ngoài thường mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

Đầu tiên, nhờ kinh nghiệm qua nhiều dự án, các đơn vị áp dụng những phương pháp đã được kiểm chứng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro.

Thứ hai, với nguồn lực và tài nguyên sẵn có, họ triển khai hoạt động nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong những tình huống cần phản ứng kịp thời với biến động thị trường. 

Ngoài ra, hợp đồng ngắn hạn tạo sự linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh theo diễn biến thực tế mà không bị ràng buộc lâu dài.

Tuy nhiên, phương án này cũng có nhược điểm. Chi phí thuê ngoài thường cao do agency phải đầu tư mạnh vào công nghệ và nhân sự chất lượng. Hơn nữa, họ có thể không hiểu sâu sắc văn hóa, đặc thù sản phẩm và khách hàng của doanh nghiệp, khiến hoạt động thiếu chiều sâu.

Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa agency và bộ phận nội bộ đôi khi gặp trở ngại, làm giảm hiệu quả chiến dịch. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường agency "vàng thau lẫn lộn", doanh nghiệp cần đặt ra tiêu chí đánh giá ngay từ đầu để chọn đối tác uy tín và hạn chế rủi ro.

* Ở hướng ngược lại, việc xây mới đội ngũ mang lại lợi ích gì?

Việc xây dựng đội ngũ in-house giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động. Dù ban đầu cần đầu tư vào tuyển dụng, đào tạo và cơ sở vật chất, nhưng về lâu dài, doanh nghiệp sẽ tối ưu được chi phí.

Nhân sự nội bộ cũng hiểu sản phẩm và khách hàng, từ đó triển khai các chiến dịch marketing sát thực tế và linh hoạt theo từng giai đoạn. Đồng thời, sự phối hợp giữa các bộ phận cũng trở nên nhịp nhàng hơn, giúp doanh nghiệp ứng phó nhanh với biến động thị trường.

CEO Dương Công Đông: Dù thuê Agency hay xây dựng đội ngũ marketing in House thì chủ doanh nghiệp vẫn cần vững về kiến thức marketing - Ảnh : DNCC

Nhưng phương án này cũng không tránh khỏi rủi ro. Giai đoạn đầu, nếu đội ngũ chưa được đào tạo đầy đủ, sai sót có thể xảy ra, gây lãng phí ngân sách và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Quá trình xây dựng và phát triển đội ngũ cần có thời gian, khiến doanh nghiệp có thể bỏ lỡ cơ hội quan trọng.

Ngoài ra, các chi phí ẩn như đào tạo liên tục, đầu tư công cụ hỗ trợ và phúc lợi sẽ tạo áp lực nếu không được quản lý chặt chẽ. Hơn nữa, thành công của đội ngũ in-house phụ thuộc lớn vào năng lực lãnh đạo, nếu thiếu người quản lý, giám sát chuyên nghiệp, kết quả có thể không đạt như kỳ vọng.

Tối ưu nguồn lực, hạn chế rủi ro

* Vậy doanh nghiệp cần làm gì để tối ưu?

Thực ra, không có "công thức chung" cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là cân nhắc mục tiêu, nguồn lực và khả năng tài chính để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.

Xây dựng đội ngũ in-house là giải pháp phù hợp để hướng đến sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể kết hợp xây dựng đội ngũ in-house với việc thuê ngoài một số hoạt động cụ thể, giúp tập trung nguồn lực cho các ưu tiên quan trọng.

Ví dụ, khi cần triển khai các hoạt động digital marketing ngắn hạn, gấp rút hoặc không diễn ra thường xuyên, thì thuê agency là lựa chọn lý tưởng. Ngược lại, nếu muốn duy trì sự nhất quán trên các kênh sở hữu (owned media) như website hay mạng xã hội, việc xây dựng đội ngũ in-house sẽ giúp kiểm soát tốt hơn.

Ông Dương Công Đông tại Hội thảo nhân chuỗi nhà thuốc và bán hàng đa kênh - Ảnh : DNCC

* Làm thế nào để hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình đánh giá đội ngũ marketing, thưa ông?

- Dù chọn agency hay in-house thì điều tiên quyết là nhà quản lý và chủ doanh nghiệp phải có kiến thức nền vững chắc về marketing. Nếu không, doanh nghiệp khi thuê ngoài sẽ rất dễ rơi vào "bánh vẽ", gây lãng phí ngân sách vào những hoạt động không cần thiết.

Còn khi tự xây dựng đội ngũ in-house cũng có thể gặp khó khăn trong việc tuyển dụng, quản lý và giám sát, từ đó buộc phải "đập đi xây lại".

Khi tư vấn dịch vụ xây dựng phòng marketing cho doanh nghiệp, tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trang bị kiến thức marketing. Điều này không chỉ giúp nhà quản lý, chủ doanh nghiệp tự tin trong mọi quyết định mà còn tạo nền tảng để phát triển bền vững.