Thiện Nhân đã chia sẻ câu chuyện "đau thương" của mình về việc bị đóng tài khoản TikTok có 5 triệu người theo dõi tại sự kiện TikTok Safety Summit 2024 vừa diễn ra tại TP.HCM.

Đùa giỡn, mất kênh 5 triệu người theo dõi

Cách đây tầm khoảng 5 tháng, Thiện Nhân có một buổi livestream cùng người cháu của mình. Trong phiên LIVE xuất hiện một bình luận với nội dung: "Em muốn làm cháu dâu của anh quá". Cho rằng đang nói chuyện tương tác cho vui với người xem nên "Nhân đã gật đầu, anh có nhận cháu dâu". Tuy nhiên, chỉ sau đó khoảng 10 phút, video livestream của Nhân đã bị TikTok buộc dừng lại và 30 ngày sau thì bị bắt dừng tài khoản. Lý do được đưa ra là do vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng.

Theo giải thích của bà Nguyễn Phương Anh, đại diện bộ phận An toàn của TikTok, phiên livestream đó đã "có một số yếu tố như một số lời trêu ghẹo về các bộ phận nhạy cảm của trẻ. Đó được nhận định là hành vi gợi dục hóa đối với trẻ em".

Theo bà Phương Anh, mặc dù nhà sáng tạo nghĩ đây là nội dung đùa giỡn, không cố ý, nhưng kể cả khi vô tình thì đó cũng là nội dung có thể gây hại. "Khi đùa giỡn với việc đó, chúng ta đã vô tình bình thường hóa những hành vi như thế. Và điều đó có thể thúc đẩy các nội dung ủng hộ ấu dâm trên nền tảng", bà Anh phân tích.

Do đó, với quyết định ngưng tài khoản của Thiện Nhân, đại diện TikTok cho biết: "TikTok rất mong muốn các nhà sáng tạo nội dung nắm kỹ Tiêu chuẩn Cộng đồng và có thể cùng TikTok tham gia bảo vệ người dùng nhỏ tuổi trên môi trường mạng".

Thiện Nhân cũng chia sẻ việc tuân thủ các quy định của nền tảng góp phần giúp môi trường này lành mạnh hơn. "Việc giật tít, câu like, câu like, "lách luật"… là không bền vững trong cách sáng tạo nội dung, chưa kể các video vi phạm sẽ sớm bị nền tảng xử lý, vì vậy cần cân nhắc khi đăng tải thông tin. Việc tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng và các quy tắc của nền tảng giúp nhà sáng tạo nội dung và người dùng đều có trải nghiệm an toàn", Thiện Nhân thổ lộ.

Quy tắc ứng xử trên mạng cho nhà sáng tạo nội dung

Nhằm bảo vệ an toàn cho người dùng trên mạng cũng như tăng cường quyền quản lý nội dung cho cộng đồng sáng tạo, mới đây, TikTok đã cập nhật một cách toàn diện những chính sách, giải pháp, tính năng, công cụ về an toàn nhằm nâng cao khả năng xây dựng và quản lý nội dung tích cực cho nhà sáng tạo nội dung.

Ví dụ, tính năng TikTok Studio không chỉ theo dõi và phân tích đối tượng khán giả, hiệu suất các video, mà còn trao quyền chủ động kiểm tra tài khoản cho các nhà sáng tạo. 

Theo đó, công cụ Kiểm tra tài khoản cho phép người sáng tạo nhanh chóng kiểm tra tài khoản và 30 bài đăng gần nhất của họ. 

Kiểm tra tài khoản cũng sẽ bao gồm thông tin về việc liệu quyền truy cập vào một số tính năng nhất định, như bình luận hoặc nhắn tin trực tiếp, đã bị hạn chế do vi phạm hay chưa. Người sáng tạo cũng sẽ có thể xem liệu nội dung của họ đã bị gỡ bỏ vì vi phạm quy tắc của TikTok hay bị hạn chế không xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu Dành cho Bạn (For You Page).

TikTok cũng giới thiệu tính năng cảnh báo khi người sáng tạo vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng lần đầu tiên. Cảnh báo này không tính vào tổng số lần vi phạm của tài khoản, nhưng bất kỳ vi phạm nào sau đó sẽ bị tính. 

TikTok sẽ thông báo cho người sáng tạo về quy tắc mà họ đã vi phạm và cách họ có thể kháng cáo nếu tin rằng đã xảy ra sự nhầm lẫn. Các chính sách không khoan nhượng (ví dụ như kích động bạo lực) sẽ không đủ điều kiện để nhận những lời nhắc nhở này; tài khoản sẽ bị cấm ngay lập tức.

Với tính năng Lọc tất cả bình luận, các nhà sáng tạo có thể quyết định những bình luận nào được phép xuất hiện dưới bài đăng. Bộ tính năng kiểm soát bình luận được phát triển dựa trên quyền kiểm soát bình luận sẵn có, giúp người dùng loại bỏ các bình luận spam, mang tính công kích và một số từ khóa cụ thể mà họ không muốn xuất hiện trong phần bình luận.

Các nhà sáng tạo cũng có thể cùng lúc xóa, báo cáo và chặn hàng loạt bình luận có dấu hiệu vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng. Để quản lý các tương tác trên video, người dùng sẽ nhấn và giữ một bình luận hoặc nhấp vào biểu tượng bút chì ở góc bên phải màn hình để mở cửa sổ tùy chọn. Tại đây, người dùng có thể chọn tới 100 bình luận hoặc tài khoản cùng một lúc thay vì chọn riêng lẻ từng bình luận, từng tài khoản.

Bên cạnh đó, TikTok cũng có bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà sáng tạo để đảm bảo họ phải tuân thủ như mọi người dùng khác. Bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà sáng tạo bao gồm những tiêu chuẩn mà TikTok mong đợi những người sáng tạo tuân thủ, cả trên và ngoài nền tảng, ngoài Tiêu chuẩn Cộng đồng và điều khoản dịch vụ.

"Chúng tôi tin rằng việc tham gia vào các chương trình này là một cơ hội đi kèm với những trách nhiệm bổ sung, và bộ quy tắc cũng sẽ giúp người sáng tạo an tâm rằng những người tham gia khác cũng đang đáp ứng những tiêu chuẩn này", đại diện TikTok cho biết.