Lấy trải nghiệm hành khách làm trung tâm

Trong khuôn khổ sự kiện World Airport Awards 2025 diễn ra tại Tây Ban Nha, Tổ chức đánh giá hàng không quốc tế Skytrax công bố bảng xếp hạng top 100 sân bay hàng đầu thế giới năm 2025.

Sân bay quốc tế Đà Nẵng năm thứ 2 liên tiếp góp mặt trong bảng xếp hạng danh giá này, với vị trí thứ 84, tăng 10 bậc so với năm 2024. Trong đó nhà ga hành khách quốc tế T2 duy trì xếp hạng 5 sao lần thứ 2 liên tiếp theo tiêu chuẩn Skytrax.

Tính đến năm 2025, theo xếp hạng của tổ chức này, trên toàn thế giới chỉ có 19 sân bay và 5 nhà ga sân bay đạt tiêu chuẩn 5 sao Skytrax. Cùng với đó, tổ chức này đã công bố sân bay Đà Nẵng là đại diện duy nhất của Việt Nam lọt vào top 10 sân bay tốt nhất châu Á năm 2025 với vị trí thứ 9.

Trong thời gian qua, sân bay quốc tế Đà Nẵng không ngừng nỗ lực cải tiến dịch vụ và không gian tại cả hai nhà ga để mang đến trải nghiệm thoải mái, tiện nghi tương xứng với danh hiệu của mình.

Tại nhà ga quốc tế T2, khu vui chơi trẻ em đã được cải tạo toàn diện, tạo môi trường thoải mái hơn cho các bé trong thời gian chờ chuyến bay. Bên cạnh đó, nhà ga đã mở rộng tần suất biểu diễn chương trình Con đường di sản - từ 4 buổi/tuần lên hằng đêm - giúp du khách có nhiều cơ hội trải nghiệm tinh hoa văn hóa Việt Nam ngay tại sân bay.

Các khu vực thư giãn cũng được trang trí sáng tạo, tổ chức nhiều hoạt động theo mùa như Trung thu, Halloween hay Giáng sinh, mang lại những khoảnh khắc đáng nhớ cho hành khách trong mỗi dịp đặc biệt.

Tại nhà ga quốc nội T1, sự thay đổi tập trung vào việc nâng cao tính tiện lợi và thoải mái cho hành khách. 

Nhận thấy nhu cầu có thêm không gian nghỉ ngơi khi chờ chuyến bay, nhà ga đã đầu tư bổ sung ghế ngồi, mở rộng mái che nhà ga, kết hợp với không gian xanh thư giãn. Hệ thống bảng chỉ dẫn được thiết kế lại rõ ràng hơn, giúp hành khách dễ dàng di chuyển trong nhà ga.

Ngoài ra các tiện ích thiết yếu như nước sạch miễn phí, trụ sạc pin, bảng thông tin chuyến bay, quầy thông tin hỗ trợ đều được nâng cấp để đảm bảo mọi nhu cầu của hành khách được đáp ứng kịp thời.

Nỗ lực nâng cấp toàn diện

Hàng loạt công nghệ tiên tiến đã được triển khai như quầy làm thủ tục tự phục vụ (self-check-in kiosk), quầy tự gửi hành lý (self bag-drop), cổng kiểm soát xuất nhập cảnh tự động (autogate) và cửa khởi hành tự động (auto boarding gate) giúp tối ưu hóa quy trình, mang lại sự thuận tiện cho hành khách.

Đặc biệt, nhà ga hoàn thiện quy trình làm thủ tục tự động 100% từ lúc check-in đến khi boarding lên máy bay.

Hệ thống đánh giá và cung cấp thông tin thông minh, đa ngôn ngữ với các video call kiosk và màn hình tra cứu được đặt tại nhiều khu vực trong nhà ga, giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm thông tin về chuyến bay, dịch vụ sân bay cũng như các tiện ích có sẵn.

Đồng thời, hệ thống này cũng cho phép khách hàng trực tiếp đánh giá trải nghiệm của mình, giúp sân bay tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh chất lượng dịch vụ kịp thời.

Bên cạnh đó, các camera AI được lắp đặt tại khu vực làm thủ tục hàng không giúp đo lường mật độ hành khách theo thời gian thực, cung cấp dữ liệu trực tuyến cho bộ phận điều hành để nhanh chóng triển khai các biện pháp điều tiết, giảm ùn tắc và tối ưu hóa thời gian làm thủ tục.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng hệ thống tổng đài đa ngôn ngữ đảm bảo hỗ trợ tối đa cho khách quốc tế. Ngoài ra không gian nhà ga được đầu tư mảng xanh rộng rãi, tạo sự thư thái ngay từ khu vực ga đến.

Hạ tầng tiện ích cũng được cải thiện mạnh mẽ với việc tăng cường các trạm sạc thiết bị điện tử, nâng cấp dịch vụ ẩm thực và khu vực phòng chờ hạng thương gia trang bị đầy đủ tiện nghi từ làm việc tới nghỉ ngơi như máy tính iMac hay hộp ngủ với màn hình giải trí riêng.

Thời gian tới dự án mở rộng nhà ga T2 sẽ được triển khai, dự kiến khởi công vào ngày 2-9-2025. Điểm đáng chú ý trong lần mở rộng này là số lượng quầy tự làm thủ tục và quầy tự gửi hành lý sẽ được bố trí ngang với quầy truyền thống, giúp tối ưu thời gian check-in và nâng cao trải nghiệm hành khách.

Sân bay quốc tế Đà Nẵng tiên phong ứng dụng mô hình nhà ga thông minh

AHT - Đơn vị quản lý và vận hành nhà ga quốc tế (T2), sân bay quốc tế Đà Nẵng - đang từng bước hiện thực hóa mô hình nhà ga thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách, tối ưu hóa quy trình làm thủ tục và nâng cao hiệu quả quản lý vận hành.