Đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với mục tiêu mang lại sự thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng điện.

Những câu chuyện được chính khách hàng của EVN Hà Nội chia sẻ là minh chứng cụ thể:

Anh Phùng Mạnh Tiến, nhân viên kỹ thuật của một doanh nghiệp xây lắp, quyết định di cư sang Thạch Bàn (quận Long Biên) để khởi nghiệp với xưởng sản xuất linh kiện cho nghề xây lắp. Anh vào website của Tổng công ty Điện lực Hà Nội để làm thủ tục đăng ký cấp điện 3 pha.

Một điều khiến vợ chồng anh hết sức bất ngờ đó là: "Khoảng 40 phút sau khi hoàn tất việc đăng ký qua mạng, ngay buổi chiều đã có người đến khảo sát, lên phương án cấp điện đồng thời hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ bổ sung để đăng ký cấp điện 3 pha. Chưa đến 5 ngày (cả ngày đăng ký) đã kéo xong điện. Sau khi hoàn tất việc, nhân viên tổng đài của EVN Hà Nội còn liên lạc lại hỏi về thái độ phục vụ của các nhân viên thi công và dặn nếu có thêm yêu cầu cứ liên hệ số máy của tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ có người hỗ trợ ngay lập tức.

Thể hiện rõ sự hài lòng, chị Mai Liên (phường Khương Trung) chia sẻ: "Ban đầu mình cứ nghĩ là khó khăn lắm còn xin cả chữ ký của tổ trưởng dân phố để chuẩn bị cho hồ sơ xin lắp công tơ mới. Thật không ngờ sau khi đăng ký thủ tục cấp điện mới, đã có nhân viên điện lực đến tận nhà khảo sát, chụp ảnh các giấy tờ cần thiết mà không đòi hỏi bất cứ giấy tờ photo hay công chứng nào cả. Đặc biệt sau có hơn 1 ngày mà lắp xong công tơ mới, nhân viên còn hướng dẫn cách đăng ký thanh toán qua ngân hàng để tiết kiệm thời gian. Không ngờ thủ tục của ngành điện giờ đơn giản và thuận lợi thế".

Cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh và chăm sóc khách hàng, đến nay toàn bộ 32/32 dịch vụ về điện đã được "lên mạng", giúp các khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh và đơn giản hơn. Như với dịch vụ cấp điện trực tuyến, khách hàng chỉ cần đăng ký trực tuyến trên các website của EVN Hà Nội, cổng giao tiếp điện tử TP Hà Nội hoặc gọi điện tới Tổng đài 1900 1288 – 024 22222 000 còn lại nhân viên giao dịch của EVN Hà Nội sẽ hoàn tất mọi thủ tục.

Các thủ tục đơn giản, trình tự và chi phí thực hiện cấp điện mới đều được niêm yết trên website www.evnhanoi.com.vn hoặc http://cskh.evnhanoi.com.vn các phòng giao dịch của công ty Điện lực. Mọi yêu cầu của khách hàng đều được kiểm tra, xác nhận đồng thời cập nhật đầy đủ vào hệ thống điện tử giám sát trực tuyến đảm bảo tính chính xác, công khai và minh bạch.