21/03/2014 10:30 GMT+7

Nạp tiền sao không thêm ngày sử dụng?

ĐỨC THIỆN

TT - Anh Nguyễn Thanh Bình, chủ thuê bao 090853xxxx, phản ảnh đã nạp liên tục hai thẻ cào mệnh giá 100.000 đồng trong ngày khuyến mãi tặng 50% thẻ nạp của MobiFone, nhưng thời hạn sử dụng vẫn không tăng thêm (chỉ đến ngày 10-5-2014).

Qua kiểm tra, đại diện MobiFone cho biết thuê bao của anh Bình sử dụng gói cước MobiQ có đặc điểm: “Thời hạn sử dụng thuê bao sẽ được tự động gia hạn thành 60 ngày, tính từ thời điểm thuê bao thực hiện các giao dịch có phát sinh trừ cước trong tài khoản chính (hoặc tài khoản khuyến mãi) như gọi, nhắn tin, đăng ký, gia hạn các gói dịch vụ, chuyển tiền M2U...; nạp tiền (không phân biệt mệnh giá và hình thức nạp tiền)...”. Như vậy khi thuê bao nạp thêm tiền thì thời hạn sử dụng tối đa của thuê bao là thêm 60 ngày, không cộng dồn thời hạn sử dụng như các loại gói cước khác. Trường hợp anh Bình nạp tiền vào ngày 11-3-2014 nên hạn sử dụng sẽ thành 10-5-2014, tức thêm 60 ngày, là hoàn toàn đúng quy định. Nếu trong vòng 60 ngày tiếp theo, thuê bao không thực hiện một trong các giao dịch trên sẽ bị khóa một chiều và thời hạn nhận cuộc gọi là 10 ngày. Khi hết thời hạn này, nếu khách hàng không nạp tiền thuê bao sẽ bị khóa hai chiều và bị thu hồi số.

ĐỨC THIỆN