Bệnh nhân đóng viện phí tại Bệnh viện Bình Thạnh, TP.HCM - Ảnh: Hữu Khoa

Theo ghi nhận của chúng tôi, Bệnh viện Bình Thạnh tổ chức quy trình khám bệnh khép kín một chiều. Mỗi khu khám bố trí đầy đủ các phòng từ khâu phát số, khám bệnh kê đơn, lấy máu xét nghiệm, siêu âm, đo điện tim, truyền dịch, đóng tiền, nhận thuốc, khu vực ngồi chờ, nước uống và nhà vệ sinh. Bệnh viện còn bố trí nhân viên tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tận tình chu đáo từ khâu đón tiếp, làm thủ tục khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng, thu tiền, cấp phát thuốc... như ở bệnh viện tư. Bệnh viện còn công khai lịch bác sĩ làm việc cố định để người bệnh chọn ngày khám theo lịch bác sĩ làm việc...

Chỉ đóng tiền một lần

Đây là bước cải tiến quy trình khám chữa bệnh mang tính đột phá của Bệnh viện Bình Thạnh được nhiều người bệnh ủng hộ và khen ngợi. Nhiều bệnh nhân cho biết trước đây mỗi lần đi khám bệnh họ phải đóng tiền lắt nhắt nhiều lần mỗi khi bác sĩ cho làm xét nghiệm, siêu âm hay chụp X-quang... Với việc cải tiến này, người bệnh chỉ đóng tiền một lần sau khi hoàn tất quá trình khám bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán cận lâm sàng, kê đơn thuốc và được nhân viên vừa thu tiền là giao thuốc ngay.

Ông Nguyễn Thanh Tùng (50 tuổi, ngụ Q.Bình Thạnh) cho biết ông bị bệnh tim mạch và huyết áp cao nên thường xuyên phải đi khám bệnh. Tuy đăng ký khám chữa bệnh ban đầu tại Bệnh viện Nguyễn Trãi, nhưng một năm nay ông chỉ đến Bệnh viện Bình Thạnh khám bệnh và chấp nhận đóng thêm tiền khám bệnh trái tuyến. Theo ông Tùng, ông đã đi khám chữa bệnh ở nhiều bệnh viện lớn nhưng ông chỉ thật sự hài lòng khi đến Bệnh viện Bình Thạnh, vì “cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế không thua gì các bệnh viện lớn; bác sĩ, điều dưỡng, thu ngân, phát thuốc đều rất tận tình, vui vẻ ân cần với bệnh nhân; việc sắp xếp, trình tự các bước khám bệnh, xét nghiệm, siêu âm... đều rất khoa học, nhanh chóng”. Ông Tùng còn khen cái hay của bệnh viện là nếu lần tái khám sau bệnh nhân cần phải xét nghiệm hay chụp X-quang... thì từ lần khám trước bác sĩ đã ghi sẵn chỉ định để bệnh nhân tái khám đi làm luôn chứ không phải mất thêm một lần gặp bác sĩ rồi mới có phiếu chỉ định đi xét nghiệm, chụp X-quang. Theo ông Tùng, dù bệnh nhân BHYT đến khám ở Bệnh viện Bình Thạnh rất đông nhưng ông chỉ mất khoảng một giờ là khám xong và lãnh thuốc về.

Chiều 27-5, chúng tôi gặp bà Võ Thị Khi (78 tuổi, ngụ Q.Bình Thạnh) tại Bệnh viện Bình Thạnh khi bà tự đi khám bệnh một mình. Bà Khi cho biết bị rất nhiều bệnh (khớp, đau lưng, tiểu đường) và thường xuyên đến đây khám bệnh. Dù đi lại khó khăn do đau khớp nhưng bà không phải nhờ con cháu đưa đi khám bệnh vì bệnh viện cải tiến quy trình khám chữa bệnh rất thuận lợi. Bà chỉ nộp sổ khám bệnh rồi ngồi đợi bác sĩ gọi tên vào khám, xong ra đóng tiền lấy thuốc luôn. Nếu phải làm xét nghiệm hay chụp X-quang, bà cũng không phải đợi lấy kết quả xét nghiệm mà nhân viên bệnh viện sẽ nhận kết quả và chuyển thẳng vào phòng bác sĩ khám...

Thấu hiểu nỗi khổ của người bệnh

Bác sĩ Đỗ Thị Nguyệt Thu - phó giám đốc Bệnh viện Bình Thạnh - cho biết trung bình mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận 2.200-3.000 bệnh nhân đến khám và điều trị bệnh, trong đó 95% là người bệnh BHYT. Chia sẻ và thấu hiểu nỗi khổ của người bệnh khi phải đóng tiền cho từng chỉ định xét nghiệm, mất nhiều thời gian nộp phiếu và chờ đợi, ban giám đốc cùng tập thể y bác sĩ, nhân viên đồng lòng thực hiện quy trình đóng tiền một lần và nhận thuốc ngay.

Theo bác sĩ Nguyệt Thu, sau hơn một năm thực hiện quy trình này, bệnh viện nhận thấy đạt hiệu quả cao về thời gian và nhân lực. Nhờ việc cải tiến này, thời gian khám bệnh của bệnh nhân giảm hẳn. Nếu chỉ khám đơn thuần và lãnh thuốc về, thời gian giảm còn trung bình 30 phút; khám và làm thêm một kỹ thuật (xét nghiệm máu, X-quang thường quy) trung bình còn một giờ... Khi người bệnh đến khám tăng đột biến, bệnh viện có ngay các phương án linh hoạt để giảm dồn ứ bệnh nhân như huy động bác sĩ, điều dưỡng các khoa phòng khác hỗ trợ khoa khám bệnh; tăng ngay bàn khám, bàn lấy máu lưu động; tăng cường nhân viên thu tiền, phát thuốc...

Ông Tăng Chí Thượng - phó giám đốc Sở Y tế TP - nhận xét mô hình cải tiến quy trình khám chữa bệnh “một cửa” của Bệnh viện Bình Thạnh là nỗ lực của bệnh viện trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân. Sở Y tế TP đang đi giám sát chất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện và sẽ có đánh giá, nhân rộng các mô hình cải tiến quy trình khám chữa bệnh (trong đó có Bệnh viện Bình Thạnh) để nâng chất lượng phục vụ người bệnh tốt hơn.