Phóng to

Khách hàng bị chặn cuộc gọi đi khiếu nại tại trung tâm MobiFone ở quận 10, TP.HCM (ảnh chụp sáng 20-8) - Ảnh: Đức Thiện

Ghi nhận tại cửa hàng MobiFone trên đường Lê Hồng Phong, Q.10, TP.HCM, chúng tôi thấy rất nhiều khách hàng đến khiếu nại về việc này. Chị Thủy, ngụ Q.10, cho biết: “Điện thoại của tôi chập chờn không gọi được từ ngày 19-8 tới nay. Còn tin nhắn tôi gửi đi từ lúc sáng nhưng đến chiều đối tác mới nhận được. Sáng nay còn bị chặn cuộc gọi đi mặc dù tài khoản của tôi còn tiền”.

Tương tự, anh Trần Trọng Nghĩa (Q.8) cũng cho biết cả hai số thuê bao MobiFone anh đang dùng đều bị chặn chiều gọi đi trong khi tài khoản vẫn còn tiền. “Từ 2g sáng 20-8 tôi không gọi đi được mà chỉ nghe nhà mạng thông báo phải nạp tiền vào tài khoản trước ngày 19-9-2011, nếu không sẽ bị thu hồi số điện thoại, trong khi tài khoản của tôi vẫn còn tiền” - anh Nghĩa bức xúc cho biết. Theo anh Nghĩa, nhiều người làm cùng công ty với anh đều bị MobiFone chặn cuộc gọi đi. Nhiều người lo sợ bị nhà mạng thu hồi số điện thoại đã vội vàng mua thẻ nạp tiền vô tài khoản, nhưng nạp tiền không được, kiểm tra tài khoản cũng không được!

Tìm hiểu qua nhiều khách hàng, chúng tôi phát hiện nhiều thuê bao trả trước sử dụng gói cước Mobi4U của MobiFone bỗng dưng bị nhà mạng chặn cuộc gọi đi.

Trao đổi với Tuổi Trẻ chiều 20-8, đại diện MobiFone gửi lời xin lỗi khách hàng về sự cố trên. Theo đại diện MobiFone, do “một lỗi nhỏ trong hệ thống quản lý thuê bao sử dụng gói cước Mobi4U dẫn đến hiểu sai hạn sử dụng của một số thuê bao”, nên tổng đài đã tự động nhắn tin thông báo chặn chiều gọi đi của khách hàng...

Sự cố này đã được bộ phận kỹ thuật của MobiFone khắc phục ngay trong sáng 20-8. Theo thống kê, có 276 thuê bao đăng ký thông tin ở trung tâm MobiFone bị ảnh hưởng bởi sự cố trên. MobiFone sẽ không trừ phí thuê bao (2.000 đồng/ngày) đối với ngày 20-8 của 276 thuê bao bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Khách hàng nào đã bị trừ phí thuê bao ngày 20-8, MobiFone sẽ trả lại tiền vào tài khoản.

Giải thích về sự cố trên ở khu vực Cần Thơ, ông Lý Quốc Minh, trưởng phòng kế hoạch - kinh doanh, Trung tâm Thông tin di động MobiFone khu vực IV tại Cần Thơ, cho biết sáng 20-8 MobiFone nâng cấp hệ thống tổng đài và việc này đã làm gián đoạn cuộc gọi của khách hàng trong khoảng thời gian từ 8g45-9g15 ngày 20-8.

Theo ông Minh, việc gián đoạn cuộc gọi chỉ ảnh hưởng tới những khách hàng đang sử dụng đầu số 0902, 0907, 0938 và trong ba đầu số này, những thuê bao nào sử dụng dịch vụ Mobi4U mới bị ảnh hưởng.