Công nhân Tổng công ty điện lực TP.HCM sửa chữa điện bằng công nghệ hotline (không cúp điện) - Ảnh Q.Khải

Tại hội nghị trao đổi lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng, đối tác trong việc nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng ngày 17-3, ông Nguyễn Phú Vĩnh - trưởng Ban kinh doanh Tổng Công ty điện lực TP.HCM (EVN HCMC) cho biết đã xây dựng hoàn chỉnh hệ thống tiệp nhận và giải quyết yêu cầu sử dụng điện trực tuyến qua mạng.

Theo đó khách hàng có thể ngồi nhà đăng ký thông tin nhu cầu sử dụng điện theo mẫu online tại website cskh.hcmpc.com.vn hoặc có thể gọi điện tổng đài 1900545454.

Chỉ cần điền các thông tin theo hướng dẫn gồm: tên tuổi, số điện thoại, địa điểm mua điện, đích sử dụng điện…, sau đó nhân viên điện lực sẽ chủ động liên hệ với khách hàng tại nhà làm thủ tục gắn điện kế (đã thực hiện khoảng 1 năm nay). Thời gian gắn điện kế trong vòng ba ngày.

Riêng đối với nhu cầu lắp đặt trạm biến áp online sẽ được thực hiện kể từ đầu tháng 4-2017, thì thời gian giải quyết cho khách hàng không quá 13 ngày. Chi phí đầu tư hoàn toàn miễn phí.  

Cũng theo EVN HCMC trong năm 2016, mỗi khách hàng bị cúp điện 5,11 lần, tổng thời gian mất điện là 514 phút/khách hàng đã giảm 23% so với năm 2015.

Năm 2017, EVN HCMC có kế hoạch giảm số lần mất điện cho mỗi khách hàng còn 4,36 lần, tổng thời gian mất điện không quá 400 phút.