Nước chảy lênh láng trong phòng khách sạn - Ảnh: Khách sạn cung cấp

Bà N.T.N. (quản lí khách sạn V.H trên đường Hồ Xuân Hương, phường 9, TP Đà Lạt) cho biết trước tết Nguyên Đán có nhóm người đến hỏi và đặt cọc 1 triệu đồng để thuê hai phòng khách sạn từ mùng 3 tết.

Đến khoảng 13h mùng 3 tết, nhóm 7 người ở TP.HCM đến nhận phòng, để đồ đạc và ra ngoài chơi. Trước khi nhóm khách về, không biết lý do gì nước từ trong phòng này chảy ra, ngập sang các phòng khác.

Đến khoảng 23h, khách về và nhân viên có nói "anh chị đi ra ngoài sao để phòng nước chảy lênh láng, chúng tôi không dám vào vì sợ bảo mất đồ đạc". 

Nhóm khách bảo không có việc để nước chảy hay làm hỏng ống nước nên hai bên cự cãi.

Bà N. nói nhóm khách cũng xác nhận khi nhận phòng không có việc gì và cũng không có việc hỏng hóc thiết bị nên đây có thể là sự cố ngoài mong muốn. Tuy nhiên sau khi tranh luận, nhóm khách không ở nữa và dọn đồ đi nơi khác. 

Lúc này có ba người (1 nữ, 2 nam) đến trước cửa khách sạn chửi bới, có hành vi hung hăng. Sau đó giữa một khách nam và nhân viên có xô xát.

Nhân viên khách sạn nói đây là đèn pin sử dụng khi xảy ra sự việc. - Ảnh: VĂN BÌNH

"Có xô xát và đấm nhau vài cái chứ không hề có chuyện nhân viên đánh khách và dùng roi điện dọa khách"- bà N. khẳng định.

Công an phường 9 (TP. Đà Lạt) sau đó cũng có mặt để xử lí, lập biên bản hòa giải.

"Qua chỉ đạo, nắm tình hình, mời các bên lên làm việc, chúng tôi khẳng định bước đầu không có việc dùng roi điện mà chỉ là chiếc đèn pin", ông Nguyễn Ngọc Ánh - phó chủ tịch phường 9 khẳng định.

Trong lúc xảy ra sự việc có người quay clip tung lên mạng. Nhiều người chia sẻ clip trên, một số trang mạng tiếp tục thông tin "khách sạn bị tố dùng roi điện tấn công khách" gây phản ứng mạnh trong dư luận.

Ông Nguyễn Ngọc Ánh cho biết đèn pin này hình dáng giống đèn pin công an phường đang tạm giữ

Ông Lê Anh Kiệt - trưởng phòng Văn hóa thông tin TP Đà Lạt cũng cho biết khi có dư luận, đơn vị đã lập tổ công tác liên ngành đến ghi nhận và cũng xác nhận không sử dụng roi điện.

Qua nắm thông tin, chúng tôi xác định khách sạn không có đăng ký lưu trú đối với nhóm khách này.

"Ngày 26-2 sẽ có buổi hẹn với các bên để làm việc, xử lí rốt ráo sự việc và thông tin đầy đủ để dư luận được rõ" - ông Kiệt nói.