Một số người đã được hoàn tiền nhưng rất nhiều trường hợp vẫn bị "ngâm tiền" và không nhận được bất kỳ phản hồi chính thức nào từ sàn này.

Các nhóm lừa đảo cũng nhân cơ hội này để trục lợi từ những khách hàng chưa nhận được tiền hoàn. Trên các nền tảng như Facebook và TikTok, nổi lên rất nhiều dịch vụ "lấy lại tiền" hứa hẹn giúp khách hàng được bồi thường, nhưng trên thực tế chỉ là hình thức lừa đảo.

Gửi yêu cầu đòi tiền và... chờ đợi

Trao đổi với Tuổi Trẻ, chị An An (TP.HCM) cho biết đã đặt bốn đơn hàng trên Temu với tổng trị giá gần 2 triệu đồng. Nhưng khi sàn dừng hoạt động, phải hơn một tháng sau chị mới nhận được số tiền hoàn trả đầy đủ vào thẻ tín dụng. 

Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn như chị An An, nhiều khách hàng của sàn này cho biết vẫn đang mòn mỏi chờ nhận lại tiền đã chuyển mua hàng trước đó.

Trên các hội nhóm Facebook, hàng loạt người dùng bức xúc vì vẫn chưa nhận lại tiền dù đã gửi yêu cầu từ lâu. Anh Đăng Khoa (quận Phú Nhuận, TP.HCM) than phiền Temu dừng hoạt động tại Việt Nam nhưng đơn hàng gần 1,3 triệu đồng của anh gồm quần áo và túi đựng vợt pickleball chưa hoàn tiền. Liên hệ nhưng không ai phản hồi. "Giờ coi như mất tiền luôn" - anh Khoa nói.

Tương tự, chị Minh Trang (TP.HCM) mua một bộ chăn drap gối giá rẻ nhưng khi Temu ngừng hoạt động, chị không nhận được hàng và cũng không thể đòi lại tiền. Ngoài ra, trước khi tạm ngưng chuyển hàng vào Việt Nam, Temu cũng bị phản ảnh về chất lượng sản phẩm. Nhiều khách hàng phàn nàn rằng hình ảnh quảng cáo lung linh nhưng hàng nhận về lại kém chất lượng.

Trước khi rút khỏi Việt Nam, sàn thương mại điện tử (TMĐT) Temu thu hút khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi "khủng", giảm giá từ 70-90% - tức vượt qua cả quy định của pháp luật Việt Nam, giới thiệu càng nhiều người mua sẽ được tặng hàng triệu đồng... nên đã thu hút rất nhiều khách hàng Việt.

Với tâm lý sợ bị bỏ lỡ, không mua kịp "món hời" được giảm giá "sập sàn" trên Temu, anh Phạm Quốc Thanh (TP.HCM) cho biết mình và vợ đã thức đêm canh mua hàng. 

"Lúc đó trên màn hình hiển thị giảm từ 70-90%, kèm thêm thông tin kiểu như "hầu hết sản phẩm đã được bán hết", hay "chỉ còn một ngày nữa" là hết khuyến mãi... Vợ chồng mình thấy hời quá, sợ mọi người tranh nhau mua không tới lượt mình nên chốt đơn lia lịa", anh Thanh nhớ lại.

Ngoài quần áo, đồ gia dụng, gia đình anh còn mua thêm cả dụng cụ tập luyện thể thao. Tổng số tiền bỏ ra hơn 3 triệu đồng. Tuy nhiên cũng như rất nhiều khách hàng Việt khác, sau hơn một tháng chờ đợi đơn hàng không được giao về cho vợ chồng anh. Sau đó mặc dù đã yêu cầu sàn hoàn tiền nhưng những đầu mối từng liên hệ với anh Thanh "lặn mất tăm".

Trong khi đó nhiều người từng làm tiếp thị liên kết cho sàn Temu, với kỳ vọng dễ dàng nhận về khoản hoa hồng lớn, cũng rơi vào trạng thái hụt hẫng, xôi hỏng bỏng không. 

"Mình đã không được đồng nào mà còn mang tiếng lừa bạn bè do giới thiệu họ làm tiếp thị liên kết giống mình. Đợt đó hăng hái chào mời qua Facebook, Zalo quá. Cuối cùng vừa bị quê vừa tốn thời gian, ảnh hưởng đến uy tín", chị Trần Thị Bích Ngân (32 tuổi) chia sẻ.

Vẫn chưa biết khi nào hoạt động lại

Thời gian gần đây khi vào website của sàn Temu, khách hàng Việt lập tức nhận được thông báo hiển thị trên màn hình với nội dung bằng tiếng Anh: "Temu đang làm việc với Cục TMĐT và Kinh tế số Việt Nam và Bộ Công Thương để đăng ký cung cấp dịch vụ TMĐT tại Việt Nam". Điều này cho thấy nền tảng này chưa hoàn tất các thủ tục pháp lý để hoạt động hợp lệ tại Việt Nam.

Dù sàn này vẫn để giá bán sản phẩm bằng VNĐ nhưng các thông tin về sản phẩm vẫn thể hiện bằng tiếng Anh. Theo ông Hoàng Ninh - phó cục trưởng Cục TMĐT và Kinh tế số (Bộ Công Thương), Temu vẫn đang trong quá trình hoàn thiện hồ sơ để xin cấp phép theo quy định của nghị định 52 và nghị định 85 về TMĐT.

"Chỉ khi hoàn thành các thủ tục pháp lý và đủ điều kiện hoạt động, Temu mới có thể quay lại thị trường Việt Nam" - ông Ninh khẳng định, đồng thời cho biết ngay sau khi yêu cầu Temu dừng hoạt động, hải quan Việt Nam đã chặn thông quan tất cả các đơn hàng liên quan đến nền tảng này. 

Điều đó có nghĩa là nếu Temu chưa hợp pháp hóa hoạt động tại Việt Nam, hàng hóa theo đơn đặt trước đó sẽ không thể vào Việt Nam.

Cũng theo ông Ninh, với đơn hàng đã đặt trước khi tạm dừng nhưng khách vẫn chưa được chuyển trả, Bộ Công Thương yêu cầu sàn Temu phải có thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng. 

"Trong các trường hợp khách hàng chưa nhận lại tiền, có thể do sai sót trong quá trình thao tác phương thức đặt và giao hàng trên sàn Temu", ông Ninh nói.

Thực tế khách đặt nhưng sàn Temu chưa giao được hàng, sàn sẽ hoàn lại hai khoản tiền cho khách. Khoản tiền thứ nhất sẽ được hoàn trả đủ 100% cho khách thông qua tài khoản ngân hàng. 

Khoản tiền thứ hai sẽ được trả vào chính tài khoản Temu của khách hàng với tỉ lệ phần trăm quy định, tương ứng với giá trị đơn hàng, nhằm bù đắp cho việc trả đơn hàng không đúng hạn của sàn.

Tuy nhiên, khoản tiền hoàn về tài khoản Temu của khách hàng không thể rút ra được bởi nó tương đương với một mã giảm giá cho khách sử dụng mua hàng sau này khi sàn hoạt động trở lại. "Nhưng vẫn chưa rõ thời gian nào sàn Temu sẽ hoạt động trở lại tại Việt Nam", ông Ninh nói.

Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT cho rằng Bộ Công Thương cần sớm cung cấp thông tin, cảnh báo về các sàn TMĐT đã được cấp phép hoặc chưa được cấp phép đang hoạt động chui tại Việt Nam. Điều này giúp người tiêu dùng hiểu và nắm rõ trước khi quyết định hành vi của mình trong quá trình mua sắm.

"Cơ quan chức năng tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát các sàn TMĐT để sớm phát hiện các sai phạm", một chuyên gia đề nghị.

Temu tạm dừng ở Việt Nam, giao hàng và hoàn tiền vẫn... bặt tăm

Hơn 4 ngày kể từ khi sàn thương mại điện tử Temu bất ngờ ngừng hoạt động tại Việt Nam, nhiều người hoang mang do những đơn hàng đã thanh toán trước giờ đây 'treo lơ lửng', khả năng hoàn tiền vẫn là câu hỏi lớn.