Sự việc xảy ra vào tối 25-9 tại tòa nhà 65 tầng Lotte (phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội), tòa cao ốc cao thứ nhì cả nước (sau tòa tháp Keangnam 72 tầng) vừa được khánh thành đưa vào sử dụng chưa đầy một tháng.

Theo chị Đ.T.T.V. (Q.Thanh Xuân, Hà Nội), khoảng 20g45 tối cùng ngày, chị cùng sáu người khác vào tháng máy từ tầng 65 để di chuyển xuống phía dưới. Khi tới tầng 63 thì đột ngột dừng lại, rồi rơi tự do xuống tận tầng 35 mới dừng. 

Chị V. cho hay phải chờ tới 40 phút với gần 20 cuộc gọi, nhân viên toà nhà mới đưa họ ra khỏi thang máy.

Chiều 26-9, ông Lee Jeong Hee- trưởng phòng kỹ thuật điện dự án Lotte Center cho biết thang máy không bị rơi tự do như khách hàng phản ánh, mà do thiết bị an toàn của thang máy tự động điều khiển kỹ thuật tạm thời.

Cụ thể, thời điểm trên khi thang máy H4 đang di chuyển với tốc độ thông thường đột nhiên phát hiện dấu hiệu không bình thường. Khi đó thiết bị an toàn MOSSI được bật và điều khiển buồng thang giảm tốc, tự động dừng lại khẩn cấp tại tầng 29 khiến khách hàng bị kẹt (chứ không phải tầng 35).

Ngay sau đó nhân viên kỹ thuật của tòa nhà đã can thiệp điều khiển thang máy từ tầng 29 xuống tầng 1, đưa khách bị kẹt ra ngoài an toàn. 

Ông Đỗ Tiến Dũng, giám đốc phụ trách chi nhánh Hà Nội của công ty Schindler- đơn vị cung cấp thang máy, cho biết về lý thuyết, việc thiết bị tự động này bị kích hoạt thường do lỗi bất thường về vị trí hoặc vận tốc. Tuy nhiên hiện tại công ty vẫn chưa tìm ra nguyên nhân tại sao thang kích hoạt thiết bị MOSSI. 

Ông Dũng cho biết Schindler đã mời chuyên gia từ Hồng Kông và Philippines đến để tìm hiểu nguyên nhân.

Đại diện khách sạn Lotte Center Hà Nội đã chính thức xin lỗi khách hàng về sự cố và cho biết sẽ kiểm tra toàn bộ 29 thang máy còn lại trong tòa nhà. Riêng thang H4 đã bị tạm ngưng hoạt động để điều tra nguyên nhân.