Grab, nền tảng siêu ứng dụng tiên phong tại Việt Nam, vừa kỷ niệm hành trình 10 năm đầy cảm hứng. Từ những bước đi đầu tiên lẻ loi với ý tưởng gọi xe qua ứng dụng, đến nay Grab đã trở thành một "siêu ứng dụng" tích hợp hơn 15 dịch vụ, phủ sóng nhiều thành phố và chạm tới cuộc sống của hàng triệu người Việt.

Ông Alejandro Osorio, giám đốc điều hành Grab Việt Nam, đã có những chia sẻ xúc động về hành trình chinh phục lòng tin và vị thế tại một trong những thị trường cạnh tranh nhất khu vực.

* Thưa ông, những ngày đầu tiên của Grab tại Việt Nam hẳn không hề dễ dàng. Điều gì đã giúp Grab vượt qua giai đoạn ấy?

- Khi Grab bước chân vào Việt Nam năm 2014, khái niệm "đặt xe qua ứng dụng" còn rất xa lạ. Thời điểm đó, điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến lắm, và mọi người hãy còn nghi ngại liệu công nghệ có thể thay đổi thói quen hằng ngày của họ.

Lúc đó, các nhân viên Grab thức dậy từ 3-4 giờ sáng, đến những trạm xăng, quán nước, để thuyết phục từng tài xế taxi mua một chiếc smartphone, tải app và hợp tác với Grab. Chúng tôi nói với họ rằng chiếc điện thoại không chỉ giúp họ có thêm thu nhập mà còn có thể thay đổi cuộc sống.

Cùng với đó, chúng tôi phải kiên trì giải thích với người dùng rằng đặt xe qua ứng dụng không chỉ tiện lợi mà còn an toàn hơn. Chính sự bền bỉ trong những ngày đầu tiên ấy đã giúp chúng tôi từng bước xây dựng niềm tin, mở đường cho Grab trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống người Việt.

* Trong hành trình này, có câu chuyện nào khiến ông thực sự xúc động?

- Đội ngũ Grab và tôi thường xuyên đi thực địa. Điều mà tôi cảm thấy thật tuyệt vời ở thị trường Việt Nam chính là sự khát khao và năng lượng tràn đầy mà người dân luôn có. 

Bất kể hoàn cảnh có khó khăn như thế nào, có rất nhiều người vẫn nỗ lực hàng ngày để tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho bản thân và gia đình. Đây là loại năng lượng và quyết tâm mà tôi hiếm thấy ở nơi nào khác. Cuộc sống ở đây luôn nhộn nhịp, sự nhiệt huyết để tiếp tục tiến lên và sự kiên cường của người dân Việt Nam thực sự truyền cảm hứng cho tôi.

Gần đây, chúng tôi đã gặp một đối tác là cửa hàng bánh ngọt tại Đà Nẵng và được nghe câu chuyện về cách họ "chuyển mình". Nhờ là đối tác của Grab và thông qua đối tác ngân hàng của Grab, họ đã nhận được khoản vay vốn để sửa chữa cửa hàng. Rồi nhờ lượng khách hàng mà Grab mang đến, cùng với khoản vay, họ đã mở thêm một cửa hàng nữa.

Về các đối tác tài xế, có một câu chuyện đã khiến tôi rất xúc động. Vài tuần trước, chúng tôi đã có một bữa trưa cùng với các đội trưởng tài xế Grab tại TP.HCM. Một trong số những đội trưởng đã rơi nước mắt khi kể về những gì Grab mang đến cho mình. Anh ấy cảm ơn chúng tôi vì đã tạo ra công việc, không chỉ cho bản thân mà còn cho tất cả các thành viên trong đội của anh.

Nhờ Grab mà anh ấy đã cho con trai học trường y, đã sửa được nhà. Anh ấy và các tài xế cũng được hưởng lợi từ các sản phẩm khác mà Grab hợp tác với các đối tác như chương trình vay vốn ngân hàng hay các khoá học trực tuyến nâng cao kỹ năng trên GrabAcademy.

Những câu chuyện như thế này đã tiếp thêm động lực cho chúng tôi, giúp chúng tôi kiên định trong sứ mệnh đem lợi ích của nền kinh tế số đến với mọi người Việt.

* Thị trường Việt Nam cạnh tranh rất khốc liệt, đặc biệt khi các doanh nghiệp thường dùng khuyến mãi để thu hút khách hàng. Grab lại quyết định không còn "đốt tiền". Đây có phải là quyết định mạo hiểm?

- Từ lâu, cạnh tranh bằng khuyến mãi đã không còn là ưu tiên của chúng tôi. Điều này không có nghĩa là không sử dụng trợ giá nhưng chúng tôi sử dụng một cách thông minh và ở những nơi cần thiết.

Sau 10 năm tại thị trường Việt Nam, chúng tôi tự tin đã xây dựng được một nền tảng, một hệ sinh thái và giá trị cốt lõi đúng đắn để mang lại giá trị thực cho người dùng và đối tác, vượt xa các khoản trợ giá và khuyến mãi ngắn hạn.

* Gần đây Grab còn nhấn mạnh mục tiêu phát triển bền vững. Cụ thể, công ty đã triển khai những sáng kiến nào?

- Chúng tôi đang thực hiện nhiều hoạt động khác nhau nhằm thúc đẩy sự bền vững và bảo vệ môi trường. Ví dụ, chúng tôi đang cung cấp cho người dùng tùy chọn "khoản đóng góp trung hòa carbon" trên nền tảng. Tùy chọn này giúp người dùng có thể lựa chọn đóng góp một khoản nhỏ để bù đắp lượng phát thải carbon từ các chuyến xe và đơn hàng. 

Khoản đóng góp này sẽ được chúng tôi chuyển trực tiếp cho các đối tác và tổ chức phi chính phủ để thực hiện các dự án về trồng rừng hay các dự án giảm phát thải carbon.

Bên cạnh đó, chúng tôi tập trung vào việc phát huy tối đa hiệu quả mà nền tảng của mình mang lại. Bạn có thể hình dung tình huống có 2 người dùng đặt món ăn từ một nhà hàng trong cùng một khu vực; nếu có 2 tài xế đến nhà hàng và giao cho 2 người dùng ở gần nhau sẽ lãng phí cả thời gian lẫn nhiên liệu. Vì vậy, chúng tôi đầu tư vào việc tối ưu hoá và đem đến các giải pháp ghép đơn hàng hiệu quả nhất, nhằm giảm thiểu số km đối tác tài xế phải di chuyển và tối đa hoá số lượng người dùng được phục vụ.

Yếu tố tối ưu hiệu quả hoạt động cũng được áp dụng với các dịch vụ di chuyển của Grab. Các thuật toán phân bổ tài xế được thiết kế để các đối tác tài xế có thể di chuyển quãng đường ngắn nhưng vẫn phục vụ được số lượng người dùng nhiều nhất có thể.

Ngoài ra, chúng tôi đang nhìn thấy một xu hướng tích cực khi ngày càng có nhiều tài xế Grab chuyển sang sử dụng xe điện. Đây là bước đi quan trọng hướng đến mục tiêu giảm phát thải.

* Thị trường Việt Nam liên tục thay đổi, ông có thể chia sẻ những kế hoạch dài hạn của Grab để không chỉ duy trì vị thế mà còn tạo ra sự khác biệt lớn tại Việt Nam trong 5-10 năm tới?

- Hướng đến tương lai, với quy mô, năng lực công nghệ cùng những giá trị cốt lõi đã được đề cập trước đó, chúng tôi có nhiều cơ hội để tiếp tục mở rộng, thúc đẩy và tăng tốc việc sử dụng các dịch vụ số. 

Tầm nhìn của chúng tôi là đảm bảo mọi người dân Việt Nam đều được hưởng lợi từ nền kinh tế số, để không ai bị bỏ lại phía sau, đồng thời đóng góp tích cực vào tiến trình phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam theo chiến lược dài hạn. Vì thế, chúng tôi sẽ tập trung vào 3 trụ cột chính:

Đầu tiên là Người dân – một phần quan trọng trong sứ mệnh hoạt động của Grab. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ ngày càng nhiều người hơn, kể cả người dùng, đối tác tài xế, đối tác nhà hàng, với những nhu cầu đa dạng hơn.

Đồng hành cùng chương trình Chuyển đổi số quốc gia, chúng tôi cũng đặt mục tiêu đẩy nhanh các sáng kiến chuyển đổi số toàn diện bằng cách mở rộng dịch vụ đến các tỉnh, thành còn chưa được phục vụ đầy đủ; triển khai nhiều dịch vụ mới phục vụ nhu cầu hàng ngày của người dân Việt; và chú trọng phổ biến kiến thức số, đào tạo kỹ năng số cho đối tác và cộng đồng thông qua các hợp tác công - tư.

Thứ hai là Thành thị, trong bối cảnh hạ tầng giao thông công cộng phát triển, các tuyến metro đi vào hoạt động, thói quen di chuyển hàng ngày của người dân sẽ có sự thay đổi. Chúng tôi tin rằng mình có thể đóng một vai trò quan trọng, góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của các thành thị.

Grab sẽ phát triển các giải pháp di chuyển liền mạch, thông qua hợp tác với các cơ quan ban ngành tại các thành thị để vận hành các chuyến xe chặng đầu – chặng cuối. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tăng cường các các nỗ lực bảo vệ môi trường qua các dự án trồng rừng, giảm rác thải nhựa, khuyến khích đối tác tài xế chuyển sang sử dụng phương tiện thân thiện môi trường hơn… góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của các thành thị.

Thứ ba là Đổi mới sáng tạo: Chúng tôi sẽ thúc đẩy tiến bộ công nghệ bằng cách phát triển các giải pháp tiên tiến, nuôi dưỡng những tài năng công nghệ. Là một phần trong mục tiêu hỗ trợ sự phát triển của hệ sinh thái công nghệ tại Việt Nam, chúng tôi cũng có kế hoạch mở rộng năng lực R&D, từ đó nuôi dưỡng và phát triển các tài năng công nghệ Việt.

* Xin cảm ơn ông!