Chị Huỳnh Thị Ngọc Linh - một hành khách ở Nha Trang - cho biết chị cùng chồng đặt 2 chuyến bay Vietjet Air nối tiếp.

Một là chuyến từ Cam Ranh đến TP.HCM lúc 8h30 và dự kiến vào lúc 13h30 sẽ bay chuyến tiếp theo từ TP.HCM ra Phú Quốc để giải quyết công việc rất quan trọng.

"Lúc đầu lên máy bay chậm chuyến nhưng không chịu hủy. Từ 8h sáng đến 13h chiều, chồng tôi cùng hàng trăm hành khách vẫn phải đứng chờ. Giờ bên Vietjet Air thông báo hủy chuyến và bồi thường mỗi người 200.000 đồng" - chị Linh bức xúc nói.

Còn anh Nguyễn Thành Lễ đặt chuyến bay vào TP.HCM công tác. Anh bày tỏ thông cảm với nhân viên làm thủ tục tại sân bay. Anh cho rằng dù chuyến bay có trễ nhưng cũng không nên phản ứng gay gắt, làm khó nhân viên.

"Tôi bị muộn chuyến 4-5 tiếng tuy có bức xúc nhưng tôi nghĩ vẫn phải nên bình tĩnh để hãng bay tìm cách giải quyết. Dù sao những người ở đây cũng chỉ là nhân viên. Việc xử lý cần các cấp lãnh đạo", anh Lễ lập luận.

Ghi nhận tại sân bay Cam Ranh, lúc 13h, các khách hàng có chuyến bay ra Đà Nẵng và Hà Nội cũng đang bị trễ chuyến. Đến 13h20 các hành khách này đang chờ làm thủ tục hủy chuyến và đền bù trễ chuyến bay.

Chị Phan Thị Cẩm Hương có chuyến bay ra Đà Nẵng lúc 7h30 sáng 15-6 nhưng đến trưa hai mẹ con chị vẫn chưa được bay. Chị và con trai vì vậy quyết định làm thủ tục hủy chuyến và chọn phương thức di chuyển khác.

Hành khách mệt mỏi tại sân bay Cam Ranh vì chờ đợi quá lâu - Ảnh: THÁI THỊNH

Hành khách yêu cầu Vietjet hủy chuyến và hoàn lại tiền tại sân bay Cam Ranh - Ảnh: THÁI THỊNH

Hành khách có chuyến bay ra Hà Nội cũng đang làm thủ tục hủy chuyến bay vì trễ nhiều giờ - Ảnh: ĐÌNH CƯƠNG