Tin nhắn các trang gửi đi bị lỗi - Ảnh: NVCC

Chị Hà (chủ một trang Facebook chuyên bán quần áo) tỏ ý xót ruột khi nhìn thấy tin nhắn khách hàng gửi tới nhưng không cách nào trả lời.

Ngoài những tin nhắn tự nhiên, nhiều tin nhắn còn đến nhờ việc chạy quảng cáo. Do đó khi khách hàng nhắn tin, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bị trừ tiền vào gói chạy quảng cáo trang ngày. Bị trừ tiền quảng cáo, nhưng không thể thể trả lời tin nhắn để tư vấn, chốt đơn và bán hàng, dẫn đến công việc không hiệu quả, doanh thu sụt giảm.

"Chạy quảng cáo mà không ra đơn, trả tiền quảng cáo sao nổi?", chị Trang (kinh doanh bán mỹ phẩm) không khỏi tiếc tiền.

Để ứng phó tình trạng trên, một số trang bán hàng trên Facebook đã đăng nội dung khuyến khích khách hàng gọi điện vào đường dây nóng của cửa hàng để được tư vấn kịp thời và nhanh nhất.

Một số khác sử dụng máy tính để trả lời tin nhắn khách hàng thay vì điện thoại di động. Tuy nhiên, không phải ai cũng làm được điều đó. Chị T. Trang (quản trị viên một trang facebook) than thở: "Không có máy tính chỉ chịu chết. Nãy giờ không trả lời được ai."

Ông Nguyễn Phạm Hoàng Huy - Giảng viên Trung tâm ứng dụng tiến bộ Khoa học và Công nghệ (Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM) cho biết từ khi xảy ra lỗi ứng dụng trình quản lý trang có rất nhiều người liên hệ ông để hỏi lí do và cách giải quyết. Ngay cả doanh nghiệp lớn cũng bị chứ không chỉ một số trang buôn bán nhỏ lẻ.

"Thiệt hại rất lớn vì khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm quay lại hỏi mua, khách hàng mới muốn tìm hiểu, mua sản phẩm gửi tin nhắn đến đều không thể trả lời được. Ví dụ doanh thu bán hàng của một trang Facebook được 40.000.000 đồng/ngày thì lỗi này gây thiệt hại trên 80% doanh thu", ông Huy nhận định.

Theo ông Huy, sự cố này xảy ra vào thời điểm gần cuối tuần khi Facebook cập nhật ứng dụng. Trong vòng 24 đến 32 giờ, ứng dụng trình quản lí trang sẽ hoạt động bình thường. Do đó nên đợi facebook sửa chữa, không nên vội vàng thuê người sửa rồi tốn thêm tiền.

Ứng dụng trình quản lý trang Facebook được nhiều người tải về vì thuận tiện trong kinh doanh - Ảnh: Chụp màn hình

TTO - Facebook vừa thông báo sẽ không cho phép đăng các quảng cáo chứa thông tin sai lệch về văcxin, nhằm góp phần ngăn chặn sự lây lan của chiến dịch "chống văcxin" trên mạng xã hội.