Trả lời:
Quý khách hàng trên địa bàn TPHCM có thể sử dụng app EVNHCMC CSKH hoặc website https://cskh.evnhcmc.vn để theo dõi hóa đơn tiền điện và các vấn đề về điện.

Trả lời:
Quý khách hàng tải ứng dụng tại địa chỉ: https://cskh.evnhcmc.vn/Tuvan/ungdungcskh hoặc cài đặt ứng dụng EVNHCMC CSKH trên AppStore của hệ điều hành iOS hay trên CH Play của hệ điều hành Android. Sau đó dùng số điện thoại để tạo tài khoản và nhập mã PE gồm 13 ký tự để sử dụng các tính năng của ứng dụng.

Trả lời:
App EVNHCMC CSKH với mục đích nhằm cung cấp một số dịch vụ mới, trao quyền cho khách hàng theo dõi, giám sát tình hình sử dụng điện của mình và giám sát được chất lượng dịch vụ của ngành điện ở mọi lúc, mọi nơi, có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ điện. Cụ thể Quý khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ, tiện ích như sau:
- Mọi thông tin về điện, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện,…
- Tạo yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như: cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi/bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn/chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ…

Trả lời:
Quý khách hàng cần cảnh báo, nhắc nhở trẻ nhỏ:
- Nên tránh xa dây điện, thiết bị điện.
- Nếu có thiết bị điện rơi vào chỗ có nước, bồn rửa, tuyệt đối không chạm tay vào mà phải báo ngay cho người lớn.
- Nếu đồ chơi rơi vào thiết bị điện, không được tự tìm cách lấy ra.
- Đảm bảo tay khô hoàn toàn khi sử dụng các thiết bị điện.
- Thấy dây điện bị sờn, hở, chạm chập điện, phải báo ngay cho người lớn.
Những việc không nên làm
- Không nên chạm tay vào dây điện bị đứt rời hay dây điện bị hở.
- Không dùng ngón tay hoặc que đâm, chọc vào các ổ cắm điện.
- Không chạm đến bất ký dụng cụ điện nào khi tay còn ướt.
- Không nên sử dụng thiết bị điện hoặc rút phích cắm điện khi không được người lớn cho phép.
- Không nên lấy dây điện, thiết bị điện làm đồ chơi.
Lưu ý Quý khách hàng lựa chọn và lắp đặt thiết bị điện trong gia đình để an toàn cho trẻ:
- Nên sử dụng ổ cắm và phích cắm có 3 chân, 3 dây để chống rò rỉ điện.
- Chọn các mẫu ổ cắm điện có nắp đậy hoặc gắn thêm nắp đậy chống thấm khi lắp đặt.
- Ổ cắm điện, công tắc nên được lắp đặt ở vị trí cao hơn 1,4m để trẻ em không với tới được.

Trả lời:
EVNHCMC tư vấn Quý khách hàng sử dụng điều hòa hiệu quả và tiết kiệm bằng các cách sau:
- Lựa chọn công suất điều hòa phù hợp diện tích phòng.
- Sử dụng điều hòa có dãn nhãn hiệu tiết kiệm điện của Bộ công thương.
- Không lắp đặt dàn nóng điều hòa ở nơi có ánh nắng chiếu trực tiếp trong thời gian dài
- Chỉ sử dụng điều hòa khi cần thiết và tắt điều hòa 30 phút trước khi ra ngoài.
- Cài đặt nhiệt độ điều hòa từ 26 – 28 độ C, có thể sử dụng kết hợp quạt gió để đối lưu không khí mát trong phòng.
- Không sử dụng các thiết bị tỏa nhiệt trong phòng có điều hòa như bàn là, máy sấy tóc...
- Hạn chế số lần và thười gian mở cửa khi đnag sử dụng điều hào để tránh thất thoát không khí mát.
- Định kỳ vệ sinh điều hòa để đảm bảo hiệu suất sử dụng tối đa.

Trả lời:
EVNHCMC khuyến cáo sử dụng điện an toàn trong mùa mưa bão như sau:
- Khi trời mưa lớn sẽ gây ra ngập nước dẫn đến dây điện, ổ điện hay thiết bị điện trong gia đình có thể bị ẩm ướt, gây chập điện cục bộ, có khả năng gây điện giật, đặc biệt đối các dụng cụ điện cầm tay như máy sấy tóc, máy khoan tường… Đối với các thiết bị sử dụng điện được lắp đặt ngoài trời có thể sẽ bị chạm chập, rò điện như các bảng hiệu, bảng quảng cáo, đèn chiếu sáng ngoài sân, đèn chiếu sáng cổng rào/đèn chiếu sáng trang trí ngoài trời, đèn chiếu sáng lối đi nội bộ khu phòng trọ,… Giải pháp được khuyến cáo thực hiện đối với các tình huống này là cần ngắt/tắt ngay nguồn điện. Tổ chức kiểm tra các ngay thiết bị, dây dẫn điện trong gia đình, nếu có dấu hiệu hư hỏng phải kịp thời sửa chữa, thay thế nhằm tránh rò điện, tránh nguy cơ mất an toàn gây ra tai nạn điện.
- Thực hiện lắp các thiết bị đóng cắt (CB) chống giật cho toàn bộ ngôi nhà, phòng trọ vì thiết bị này có chức năng tự động phát hiện sự cố rò điện và có khả năng ngắt nguồn điện nhanh nhạy. Đồng thời, phải lắp CB chống giật hoặc cầu chì ở trước các ổ cắm điện hay theo từng khu vực (tầng, phòng trọ) để có thể ngắt dòng điện khi có chạm chập điện.
- Thực hiện bố trí chỗ lắp đặt đường dây dẫn điện, ổ cắm điện, thiết bị sử dụng điện trong nhà cao hơn mức nước thường ngập lụt, ẩm ướt.
- Lưu ý, không lắp đặt trực tiếp dây điện trên mái tôn hoặc hệ thống sắt thép của mái nhà vì qua tác động của thời tiết (nắng, mưa, gió…) có thể làm hư hỏng cách điện gây rò rỉ điện.
- Trường hợp bất khả kháng, cần kéo dây trên/gần mái tôn, lò hơi có nhiệt độ cao, phải có đơn vị có chuyên môn về điện để tư vấn/thiết kế lắp đặt hệ thống dây điện phù hợp (chủng loại dây, sứ cách điện, khoảng cách với mái tôn, bọc trong ống…) và thường xuyên kiểm tra, bảo trì để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng.
EVNHCMC rất mong Quý khách hàng quan tâm thực hiện các giải pháp trên để đảm bảo an toàn trong sử dụng điện, phòng tránh các tai nạn điện.

Trả lời:
Đối với các nhà trọ cho sinh viên, người lao động thuê nhà để ở, giá bán điện được áp dụng như sau:
- Trường hợp thời hạn cho thuê nhà dưới 12 tháng và chủ nhà không thực hiện kê khai được đầy đủ số người sử dụng điện thì áp dụng giá bán lẻ điện sinh hoạt của bậc 3: Từ 101 - 200 kWh cho toàn bộ sản lượng điện đo đếm được tại công tơ.
- Trường hợp chủ nhà kê khai được đầy đủ số người sử dụng điện thì Bên bán điện có trách nhiệm cấp định mức cho chủ nhà căn cứ vào sổ tạm trú hoặc chứng từ xác nhận tạm trú của cơ quan Công an quản lý địa bàn; cứ 04 người được tính là một hộ sử dụng điện để tính số định mức áp dụng giá bán lẻ điện sinh hoạt. Cụ thể:

• 01 người được tính là 1/4 định mức
• 02 người được tính là 1/2 định mức
• 03 người được tính là 3/4 định mức
• 04 người được tính là 1 định mức

Lưu ý: Khi có thay đổi về số người thuê nhà, chủ nhà cho thuê có trách nhiệm thông báo cho bên bán điện để điều chỉnh định mức tính toán tiền điện. Trên thực tế, phần lớn các nhà trọ tại TPHCM không kê khai được đầy đủ số lượng người sử dụng điện, cũng như ký hợp đồng thuê trên 12 tháng nên mức giá bán điện các nhà trọ cho sinh viên, người lao động thuê nhà để ở thường được áp dụng giá bán lẻ điện sinh hoạt của bậc 3 là 2.167 đồng/kWh, theo Quyết định số 2941/QĐ-BCT của Bộ công thương Quy định về giá bán điện ban hành ngày 08/11/2023 có hiệu lực thi hành kể từ ngày 09/11/2023.