Tuy nhiên từ đây phát sinh một số vấn đề liên quan tới thủ tục cấp định mức nước cho người dân...

Nhiều thắc mắc về định mức nước

Mới đây, một bạn đọc tại quận 10 phản ảnh với báo Tuổi Trẻ bị truy thu hơn 7 triệu đồng vì đã chuyển nhà nhưng vẫn dùng định mức nước sinh hoạt của chủ cũ. Bạn đọc này thắc mắc việc truy thu vậy đúng hay sai và việc đăng ký định mức hiện nay được thực hiện ra sao, nhất là khi di chuyển chỗ ở hoặc có thay đổi nhân khẩu?

Đại diện đơn vị cấp nước phụ trách khu vực quận 10 cho biết thắc mắc của bạn đọc như trên đã được nêu trong quy định về cung cấp, sử dụng nước và bảo vệ công trình nước trên địa bàn TP.HCM (kèm theo quyết định số 20/2007 ngày 9-2-2007 và được sửa đổi tại quyết định số 01/2021 ngày 20-1-2021 của UBND TP).

Theo điều 27 quy định này, việc thay đổi đối tượng sử dụng nước: Khách hàng có nhu cầu thay đổi số người sử dụng nước phải đăng ký lại hoặc đăng ký bổ sung với đơn vị cấp nước để có cơ sở tính đúng giá nước theo quy định.

Trường hợp khách hàng thay đổi đối tượng sử dụng nước mà không đăng ký với đơn vị cấp nước thì tiền nước sử dụng sẽ được đơn vị cấp nước tính đúng giá theo đối tượng sử dụng thực tế và bị truy thu (nếu có). Đồng thời, thời gian tính kể từ ngày thay đổi đối tượng sử dụng nước theo khối lượng nước bình quân sử dụng và giá nước tương ứng với đối tượng sử dụng theo quy định của từng thời điểm.

Ngoài ra điều 28 về đổi tên trong hợp đồng cung cấp và sử dụng nước cũng quy định: Trường hợp khách hàng chuyển giao bất động sản cho người khác như: chuyển đổi, chuyển nhượng, thừa kế, cho, tặng... thì phải chuyển giao cả quyền sử dụng đồng hồ nước. Khách hàng sử dụng nước tiếp theo phải đăng ký và ký kết lại hợp đồng cung cấp - sử dụng nước với đơn vị cấp nước.

Ngoài trường hợp trên, những ngày qua Tuổi Trẻ nhận được nhiều thắc mắc của người dân liên quan tới định mức nước. Các trường hợp tiêu biểu thường gặp như không đăng ký định mức mới có bị xử lý không; không khai báo bị hạ định mức nước, quy trình đăng ký định mức nước lại như thế nào...?

Giá nước và định mức nước tại TP.HCM

Trả lời những thắc mắc trên, Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa cho hay theo quy định trước đây, người dân đăng ký định mức theo sổ hộ khẩu. Hiện nay sổ hộ khẩu không còn hiệu lực mà được thay thế bằng mã định danh cá nhân.

Hộ dân nào không liên hệ đăng ký định mức nước theo mã định danh trong suốt thời gian qua sẽ tạm thời bị điều chỉnh định mức nước bằng 0m³ hoặc thấp hơn định mức cũ.

Trường hợp người dân bổ sung mã định danh và thực hiện việc đăng ký định mức nước theo quy định, ngành nước sẽ sớm điều chỉnh hóa đơn tiền nước để tạo điều kiện cho người dân.

Vậy việc đăng ký định mức nước ra sao? Đại diện Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV (Sawaco) cho biết hiện nay người dân chỉ cần có 1 trong 5 loại giấy tờ sau để xin cấp định mức nước: căn cước công dân, giấy khai sinh có thông tin số định danh cá nhân, giấy "Thông báo số định danh cá nhân và thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư", hoặc giấy "Xác nhận thông tin về cư trú", giấy "Thông báo về kết quả giải quyết, hủy bỏ đăng ký cư trú".

Trong trường hợp không khai thác được thông tin cư trú qua ứng dụng VNeID hoặc cổng dịch vụ công quốc gia, người dân cần xác nhận của cơ quan quản lý cư trú. Đây là trường hợp thường gặp ở các bạn sinh viên, người lao động thuê nhà để ở, người ở tỉnh khác đến tạm trú tại TP.HCM.

Về phương thức đăng ký, các công ty cổ phần đã triển khai tiếp nhận đăng ký định mức nước sinh hoạt, thu thập số định danh khách hàng trực tuyến thông qua nhiều hình thức đơn giản, tạo thuận lợi cho khách hàng.

Người dân có thể quét mã QR từ ứng dụng Zalo OA, đăng ký qua website cấp nước, hoặc dùng ứng dụng chăm sóc khách hàng Sawaco trên thiết bị di động.

Ngoài ra, các đơn vị cấp nước đều phối hợp với chính quyền địa phương công khai thủ tục cấp định mức nước. Cử nhân viên trực tiếp đến từng nhà khách hàng thu thập số định danh theo kế hoạch, hướng dẫn khách hàng cách thức cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng, cách khai báo thông tin đăng ký định mức nước mà không cần phải đến đơn vị cấp nước.

Theo quy định từ năm 1996 đến nay, TP.HCM cấp định mức nước theo nhân khẩu, mỗi nhân khẩu có định mức 4m3/tháng. Cụ thể với định mức nước cơ bản mà người dân TP.HCM đang được cấp 4m³/người/tháng có giá nước là 6.700 đồng/m³.

Còn mỗi nhân khẩu xài từ 4m³ đến 6m³/người/tháng sẽ được áp giá 12.900 đồng/m³. Trên 6m³/người/tháng giá 14.400 đồng/m³. Trong trường hợp người dân không đăng ký định mức đúng theo quy định thì sẽ được áp mức giá cao nhất trong bậc thang định mức là 14.400 đồng/m³.

Bên cạnh đó, ngoài giá nước người dân sẽ đóng thêm giá dịch vụ thoát nước và xử lý nước thải với tỉ lệ năm 2022 là 15%, năm 2023 là 20%, năm 2024 là 25% và năm 2025 về sau là 30% trên hóa đơn nước mà người dân sử dụng.

Bỏ định mức nước được không?

Các bài viết liên quan đến việc tính tiền nước theo định mức và vụ hạ định mức nước sinh hoạt bằng 0 nếu khách hàng không đăng ký định mức nước theo mã định danh đã nhận được phản hồi của nhiều bạn đọc.

Nhiều ý kiến đề xuất nên bỏ đăng ký định mức nước, chỉ tính lũy tiến theo lượng nước dùng, tương tự như giá điện hiện nay.

Bạn đọc Nguyen Vu chia sẻ: "Nhà tôi đã đăng ký định mức nước theo mã định danh của từng người cho trưởng khu phố... Cứ nghĩ là xong rồi. Tháng vừa qua số mét khối vẫn như mọi khi, tiền nước lên gấp đôi. Kiểm tra lại hóa đơn thấy định mức nước nhà tôi về số 0. Hôm sau tôi lên cấp nước đăng ký lại (có giấy xác nhận), nhưng hai tháng kế tiếp công ty vẫn tính định mức bằng 0. Mãi đến tháng thứ ba mới tính định mức nước trở lại bình thường".

Tương tự, bạn đọc Thủy cho biết theo giấy tạm trú, công ty cấp nước thông báo phải gia hạn 30 ngày trước khi hết hạn, còn phường thì báo phải gia hạn trước khi hết hạn 15 ngày, làm không kịp thì công ty cấp nước áp vô giá kinh doanh luôn. "Bị tính giá như vậy 2 tháng mới được về định mức như đã đăng ký 2 năm trước", bạn đọc Thủy viết.

Một bạn đọc kể về trường hợp của mình: "Tôi không nhận được thông báo về cập nhật căn cước công dân để đăng ký lại định mức, một ngày nọ coi hóa đơn nước tăng quá cao. Gọi lên công ty cấp nước thì báo là do tôi không đăng ký lại định mức nước theo căn cước công dân nên định mức cho về 0".

Còn bạn đọc Cat Vu cho rằng không biết việc đăng ký lại định mức theo mã định danh cho tới khi hóa đơn bị tăng tiền nước sinh hoạt thêm 700.000 đồng.

Bạn đọc Thanh liệt kê: "Riêng cái định mức này tui thấy công ty cấp nước phải tốn nhiều nhân sự để cập nhật định mức này. Bớt thủ tục là bớt chi phí".

Không đăng ký định mức nước theo mã định danh sẽ bị hạ xuống bằng 0, ngành cấp nước nói gì?

Một số người dân tại TP.HCM phản ánh việc Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa có thông báo nếu không đăng ký định mức nước sẽ bị hạ về định mức 0 mét khối, thực hư ra sao?