Bí thư Thành ủy TP.HCM Nguyễn Thiện Nhân tại hội nghị của Ủy ban MTTQ Việt Nam TP.HCM - Ảnh: TỰ TRUNG

Nội dung này được nêu tại hội nghị sơ kết triển khai thực hiện thí điểm đánh giá sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP.HCM năm 2018, triển khai kế hoạch năm 2019, do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP.HCM tổ chức sáng 11-4. 

Phó chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP.HCM Vũ Thanh Lưu cho biết thời gian qua các sở ngành quận huyện cũng tổ chức tự đánh giá sự hài lòng của người dân, kết quả là đa số người dân hài lòng, thậm chí có nơi tỉ lệ hài lòng lên tới 99%.

"Nhưng khi chúng tôi tiếp xúc với người dân thì còn nhiều người than phiền thủ tục rườm rà, gây khó khăn, dân phải đi lại nhiều lần, cán bộ công chức giải thích các thủ tục khó hiểu gây khó khăn cho người dân", ông Lưu nói.

Năm 2018, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố đã tiến hành khảo sát độc lập ở 2 sở (Sở Xây dựng và Sở Kế hoạch và Đầu tư), 3 quận huyện (1, 12 và Hóc Môn). 

Từ hơn 38.000 hồ sơ mà các đơn vị này đã giải quyết, Mặt trận Tổ quốc chọn ngẫu nhiên 2.468 hồ sơ và phỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp.

Kết quả, có hơn 1.100 người (gần 46%) đồng ý tham gia khảo sát. Người dân hài lòng nhất ở Sở Kế hoạch và Đầu tư là quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh, tiện lợi, công chức có thái độ tốt.

Ở Sở Xây dựng, người dân hài lòng nhất là vì công chức có thái độ tốt. Ở các quận huyện còn lại, đây cũng là lý do chính khiến người dân hài lòng.

Về lý do không hài lòng, chủ yếu người dân đánh giá thủ tục hành chính còn rườm rà, chưa công khai rõ ràng cho dân biết, thời gian xử lý hồ sơ kéo dài mà không có giải thích thỏa đáng.

Năm 2019, dự kiến Mặt trận Tổ quốc TP.HCM sẽ mở rộng khảo sát ở các sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Tư pháp, Sở Y tế, Cục hải quan, Cục Thuế, UBND 24 quận huyện và UBND 319 phường xã thị trấn.

Góp ý với kế hoạch này, Bí thư Thành ủy Nguyễn Thiện Nhân cho rằng nên giảm bớt phường xã, còn các quận huyện sở ngành thì nên khảo sát hết.

Về cách khảo sát, năm vừa qua Mặt trận Tổ quốc phỏng vấn trực tiếp 7%, còn 93% phỏng vấn qua điện thoại. 

Theo bí thư Nguyễn Thiện Nhân, có thể cân nhắc lại tỉ lệ này nếu như kết quả khảo sát bằng hai hình thức không có nhiều khác biệt.

Bí thư Thành ủy cũng nhấn mạnh công tác khảo sát sự hài lòng của người dân cần tập trung vào những vấn đề người dân chưa hài lòng. 

Chẳng hạn ở cấp phường xã nên tập trung vào các thủ tục nhà đất thay vì chứng thực sao y, hộ tịch là những thủ tục đơn giản, ít phiền hà.

TTO - Tội phạm ngáo đá đã gây ra nhiều vụ việc đau lòng, song công tác quản lý lại có nhiều bất cập.