Người dân làm thủ tục hồ sơ nhà đất tại UBND Q.8 (TP.HCM) - Ảnh: Tự Trung

Anh Nguyễn Văn Việt (ngụ P.16, Q.8) nhận xét như trên, sau một lần gọi đến đường dây nóng 19007208 của UBND Q.8 phản ảnh anh đến UBND P.16 chờ hơn một giờ vẫn không thấy cán bộ phường đến làm việc để anh chứng giấy tờ.

Tổng đài nóng

Anh Việt kể khi anh gọi đến đường dây nóng trên, nhân viên trực tổng đài nhẹ nhàng: “Dạ, xin anh chờ năm phút, sẽ có phó chủ tịch phường xuống giải quyết”. Và ngay sau đó cán bộ phường có mặt, mang đơn của anh vào cho lãnh đạo ký và trả ngay cho anh.

Còn anh Nguyễn Ngọc Dương - ngụ P.3, Q.Bình Thạnh - khoe: “Nhờ có tổng đài này mà tui đỡ tốn tiền “cò”. Tui có mua căn nhà ở Q.8. Trước đây, mỗi lần làm thủ tục gì liên quan đến nhà đất tui phải thuê “cò” làm. Lần này lên mạng thấy số điện thoại đường dây nóng, tui gọi vô thì được cán bộ giải thích rất tận tình, rõ ràng. Tui thấy thủ tục cũng đơn giản nên tự đi làm luôn”.

Vận hành từ đầu tháng 9-2015, đến nay tổng đài Q.8 có hai nhân viên trực xuyên suốt giờ hành chính. Chị Đoàn Thị Lệ Quyên, nhân viên trực tổng đài, kể: “Có lần, một người dân gọi đến rất bực bội về cách giải quyết liên quan đến thủ tục thuế. Tôi liền kết nối với lãnh đạo bên chi cục thuế và vị này trực tiếp giải thích để dân hết bức xúc”. Chị Quyên nói với những thủ tục đơn giản, chị sẽ tiếp nhận và giải thích, hướng dẫn luôn cho người dân. Còn việc nào không rành, chị liên hệ với các phòng, ban chuyên môn nhờ hướng dẫn hoặc kết nối trực tiếp cho phòng chuyên môn giải đáp cho bà con.

Giải thích về chuyện chị Quyên có thể “điều động” ngay các lãnh đạo phòng, ban ra giải đáp thắc mắc cho dân, ông Nguyễn Nha Kha, chánh văn phòng UBND Q.8, nói: “Việc này chủ tịch UBND quận đã chỉ đạo rõ ngay từ đầu, các phòng ban chuyên môn phải có trách nhiệm trả lời. Nếu người dân phản ảnh đến lần thứ hai thì cán bộ sẽ bị xử lý trách nhiệm”.

Giảm hồ sơ trễ hẹn

Chị Đinh Trúc Phượng, nhân viên bộ phận kinh doanh - lao động - y tế thuộc phòng tiếp nhận và giao trả hồ sơ Q.8, cho biết lượng hồ sơ của người dân được theo dõi tiến độ sát sao hằng ngày và báo cáo lãnh đạo quận hằng tuần. Nếu có hồ sơ nào bị trễ quy trình là các phòng, ban chuyên môn phải giải trình cụ thể với lãnh đạo quận bằng văn bản. Sau đó còn phải giải thích rõ cho người dân vì sao trễ và có thư xin lỗi dân.

Nhờ kiểm soát chặt nên lượng hồ sơ trễ hẹn tại Q.8 giảm nhiều. Trước đây, những hồ sơ thủ tục liên quan đến đất đai như cập nhật biến động trên sổ cấp lần đầu còn nhiều hồ sơ trễ, nhưng hiện nay đã trả cho dân đúng hẹn.

Ngoài ra, Q.8 còn xây dựng quy trình rút ngắn thời gian giải quyết nhiều loại thủ tục so với quy định chung. Chẳng hạn như cấp phép xây dựng: TP quy định giải quyết trong 15 ngày, Q.8 làm trong 12 ngày; cấp chứng nhận kinh doanh: giảm từ 7 ngày còn 3 ngày làm việc, đồng thời liên thông với chi cục thuế để cấp cùng lúc cả chứng nhận kinh doanh và mã số thuế; thủ tục cấp chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm giảm từ 15 ngày còn 12 ngày...

Ông Nguyễn Nha Kha lật từng trang trong sổ góp ý của người dân đặt tại phòng tiếp nhận và giao trả hồ sơ rồi dừng thật lâu ở những dòng phê bình, góp ý. Theo đó, có người góp ý không nên quy định cứng nhắc giờ trả hồ sơ vào buổi chiều, mà nên cho dân rảnh giờ nào đi lấy giờ ấy. Có người góp ý phòng tiếp nhận nên bố trí thêm ghế ngồi chờ. Cũng có người phiền lòng vì hồ sơ của mình chưa được giải quyết. “Dù chúng tôi đã cố gắng, nhưng rõ ràng vẫn còn nhiều việc phải làm mới đáp ứng được nhu cầu và mong mỏi của người dân” - ông Kha tâm sự.