Hình ảnh người dân phải chui đầu qua ô kính để đặt lịch tiếp dân tại trụ sở UBND tỉnh Nam Định gây phản cảm - Ảnh: Cắt từ video

Đoạn video dài hơn 6 phút được phát tán trên mạng xã hội gần đây cho thấy hoạt động đăng ký tại trụ sở UBND tỉnh Nam Định diễn ra rất lộn xộn, thiếu trật tự khi nhiều người đứng chen nhau để được làm thủ tục đăng ký tiếp dân, gửi hồ sơ.

Khu vực đăng ký tiếp công dân ngoài một lớp khung thép còn được "gia cố" thêm lớp kính chắn, chỉ để chừa một ô nhỏ để đưa hồ sơ, tài liệu qua.

Bàn tiếp nhận hồ sơ của cán bộ sau lớp kính được đặt cách khá xa, cộng với bên ngoài ồn ào nên nhiều người già buộc phải chui đầu, rướn mình qua ô nhỏ để làm việc với cán bộ ngồi phía trong.

Bên cạnh đó, dù người dân đến liên hệ làm việc khá đông, một số cán bộ vẫn thản nhiên ngồi dùng điện thoại. Những hình ảnh này gây ra nhiều ý kiến trái chiều.

Ông Trần Kha - chánh văn phòng UBND tỉnh Nam Định - cho biết đã nắm được sự việc cũng như đoạn video lan truyền trên mạng xã hội. Ông Kha cho rằng đoạn video được thực hiện vào ngày 10-4, do một phụ nữ quay lại nhưng nội dung lại có ý đồ xấu, không thể hiện hết bản chất sự việc.

Người dân chờ khá đông nhưng một cán bộ trẻ (phải) vẫn tranh thủ dùng điện thoại thay vì tập trung tiếp dân - Ảnh: Chị Trần Thị Thu Thủy cung cấp

Theo ông Kha, sau khi kiểm tra lại thì thấy cán bộ đã làm việc theo đúng chức năng nhiệm vụ của mình.

Trao đổi qua điện thoại với Tuổi Trẻ Online ngày 17-4, chị Trần Thị Thu Thủy (36 tuổi, trú tại phố Kim Mã, quận Ba Đình, TP Hà Nội) cho biết mình là người quay đoạn video nói trên.

Theo chị Thủy, đoạn video được chị ghi lại một cách tự nhiên trong lúc chị đến đăng ký đặt lịch tiếp dân tại Nam Định để hỏi về việc thu phí tại trạm BOT Mỹ Lộc.

"Việc nhiều người dân phải chui đầu qua ô nhỏ như trong video là có thật, đó là những người địa phương mà tôi vô tình gặp chứ không dàn dựng. Bản thân tôi thấy hình ảnh như này rất phản cảm và không ổn nên quyết định quay lại rồi đưa lên trang cá nhân của mình để mọi người cùng cho ý kiến, từ đó tỉnh Nam Định cũng nên xem xét lại cách thức bố trí tiếp dân cho phù hợp hơn" - chị Thủy cho hay.

Không ít người sau khi xem video cũng bày tỏ sự không đồng tình với ý thức của nhiều người dân thay vì xếp hàng trật tự, đợi đến lượt của mình khi đi tới cơ quan đăng ký làm việc thì lại quá ồn ào, chen lấn nhau gây mất trật tự, ảnh hưởng đến việc giải quyết công việc của người khác.

TTO - Công dân Hà Nội được phép quay phim, chụp hình, ghi âm các buổi tiếp công dân nhưng không được livestream, gí camera vào mặt cán bộ tiếp công dân.