Trước đó, (ngày 22-7) Sở Thông tin và truyền thông TP.HCM đã triển khai kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 qua cổng thông tin 1022 - nhánh số 2 và kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch bệnh COVID-19 qua nhánh số 3 (ngày 23-7).

Chỉ trong vòng 3 ngày đi vào hoạt động, đến 23h ngày 25-7, cổng thông tin 1022 - nhánh số 2 đã nhận được hơn 190.000 cuộc gọi. Trong đó, tổng số cuộc gọi đã được tiếp nhận và chuyển các đơn vị xử lý là 9.744 cuộc, cuộc gọi chờ hoặc chưa tiếp nhận 180.922 cuộc.

Theo Sở Thông tin và truyền thông, lưu lượng cuộc gọi của người dân đến tổng đài rất cao, trung bình 59.000 cuộc gọi/ngày, nên số lượng tổng đài viên không đủ đáp ứng và tiếp nhận nhu cầu của người dân. Tỉ lệ cuộc gọi được tiếp nhận thành công chỉ chiếm khoảng 5,11% tổng số lượng vào hệ thống.

Số tin đã được UBND TP Thủ Đức và các quận huyện xử lý chiếm 63,4%, số tin đang xử lý chiếm 22,4% và số tin chờ tiếp nhận là 6,39%.

Riêng cổng thông tin 1022 - nhánh số 3, trong 2 ngày hoạt động đã nhận được 1.856 cuộc gọi. Trong đó có 1.478 cuộc gọi được tư vấn, 257 cuộc gọi do người dân ngắt máy và 121 cuộc gọi bác sĩ không bắt máy.

Trước tình hình đó, Sở Thông tin và truyền thông TP.HCM đề nghị bổ sung lực lượng tổng đài viên hoặc tình nguyện viên. Nghiên cứu mở rộng thêm các kênh tiếp nhận tạo điều kiện thuận tiện cho người dân cung cấp thông tin đề nghị hỗ trợ.

Thiết lập hệ thống dự phòng cho cổng thông tin 1022, đề phòng trường hợp sự cố phát sinh, gây ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận thông tin đề nghị từ người dân.

Người dân TP.HCM cần tư vấn chăm sóc sức khỏe có thể gọi 1022 - nhấn phím 3

TTO - Nhằm giúp người dân TP có thể tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng với những thông tin sức khỏe, Sở Thông tin - truyền thông và Sở Y tế TP.HCM đã mở thêm kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân qua cổng thông tin 1022.