Mark Zuckerberg trong phiên điều trần - Ảnh: AFP

Rất nhiều ý kiến của các chuyên gia, người làm trong lĩnh vực truyền thông, người dùng đã chia sẻ nhìn nhận, đánh giá về các phiên điều trần này.

- Vũ Thanh Long, đồng sáng lập Startup ứng dụng chăm sóc y tế eDoctor: 

Thông điệp xuyên suốt phiên điều trần của Mark là xin lỗi, xin lỗi và sẽ sửa lỗi. 

Trong hai phiên điều trần có thể thấy do thời gian không cho phép hoặc còn nhiều lỗ hổng mà Facebook đang âm thầm sửa chữa nên những câu trả lời của Mark chưa thật sự xoáy thẳng vào vấn đề. 

Và cũng chính vì vậy nên tôi nghĩ cả hai phiên điều trần chỉ tạo ra một sự kiện rất “hot” cho những người quan tâm theo dõi, chứ khó mà tạo ra một thay đổi nào về sự thống trị của Facebook. 

Facebook vẫn tiếp tục là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam và thế giới dù muốn dù không, thậm chí cho dù scandal này có tiếp tục như thế nào đi nữa.

- Bà Trần Ly Na (từng làm truyền thông cho Google tại Việt Nam): 

Tôi nghĩ Mark khá nghiêm túc với phiên điều trần và có vẻ Mark hiểu biểu hiện của Mark ở phiên điều trần sẽ quyết định vận mệnh của Facebook trong tương lai. 

Việc Mark mặc vest, chuẩn bị kĩ lưỡng hay viết thông báo lên Facebook trước phiên điều trần được xem là nỗ lực thể hiện sự thành khẩn trước phiên điều trần. 

Thái độ của Mark tại phiên điều trần cũng gây thiện cảm cho người dùng. 

Đó là nghiêm túc và trả lời các câu hỏi nhanh gọn, quyết đoán, không quanh co kể cả việc thừa nhận sai lầm. 

Tôi nghĩ “thừa nhận sai lầm” và “xin lỗi” là thái độ khôn ngoan của doanh nghiệp khi gặp khủng hoảng.

Tuy nhiên, thừa nhận sai lầm và sửa chữa được sai lầm là hai việc khác nhau. Trong quá khứ Mark có xin lỗi nhiều lần, nhiều người từng khắt khe là Mark xin lỗi quá nhiều nhưng theo tôi họ vẫn còn biết xin lỗi khi đã xin lỗi nhiều lần cho thấy ít ra họ còn thành thật. 

Tôi tin Facebook hiểu vận mệnh của họ gắn liền với sứ mệnh của họ. Nếu họ không sửa chữa những thứ quyết định sự tồn tại của mình thì họ sẽ không thể tồn tại được. Hãy cho Facebook cơ hội!

- Chuyên gia marketing Hoàng Hường: 

Tôi không có cảm giác phiên điều trần đem lại kết quả gì đáng kể hay đột phá về việc Facebook sẽ có các chính sách cụ thể về việc bảo vệ thông tin người dùng. 

Nó vẫn là những lời xin lỗi và giải thích vòng vo của Mark để kéo dài thời gian. Dường như mục tiêu vượt qua chất vấn của Mark chính là xin lỗi và nói về triết lý cho hết 5 phút của mỗi thượng nghị sĩ.

- Lưu Phương Trang, phụ trách truyền thông, Công ty MobiFone II: 

Tôi thấy Mark rất bản lĩnh và bình tĩnh. Mặc dù nhiều khi trả lời hơi vòng vo nhưng có vẻ là chủ ý của Mark. 

Tuy nhiên những người chất vấn thì có vẻ không rành về công nghệ hoặc có thể họ có dụng ý trong câu hỏi của mình. 

Qua cuộc điều trần có thể thấy, về bản chất, Facebook có thể không phải là công ty duy nhất thu thập thông tin và điều hướng người dùng. Tôi có cảm giác Facebook đang bị các đối thủ hoặc bên nào đó đưa vào tình thế này. Tuy nhiên bản lĩnh của Mark đã được thể hiện và giá cổ phiếu của Facebook đã tăng trở lại.

- Huỳnh Thanh Phi, chuyên gia marketing: 

Phiên điều trần cho thấy ngoài là một nhà kinh doanh giỏi, Mark còn lão luyện về mặt chính trị ở tuổi 33. 

Các câu trả lời của Mark hoàn toàn trung lập, không phủ nhận hoàn toàn cũng không đồng ý bất cứ một quan điểm nào. 

Hai quan điểm luôn được Mark sử dụng để bảo vệ mình và Facebook là lỗi hệ thống và điều khoản sử dụng. Đây là một loại "quyền lực mềm" của Mark và Facebook mà người dùng cuối hoặc các nhà quản trị không thể thắng.