Hành khách làm thủ tục nhận bồi thường hoãn chuyến bay của Vietjet - Ảnh: C.TRUNG

Phản ánh đến Tuổi Trẻ Online, hành khách trên chuyến bay VJ647 chặng Đà Nẵng - TP.HCM bức xúc khi chuẩn bị bay lúc 5h30 sáng 17-6, bất ngờ lúc 22h ngày 16-6 email thông báo của hãng gửi đến ngắn gọn: vì lý do khai thác, chuyến bay sẽ dời lịch sang chiều 19-6. 

Một hành khách trên chuyến bay VJ647 cho biết do có công việc bận, khi nhận thông tin dời lịch, vị khách này gọi đổi vé nhiều lần qua số hotline của Vietjet nhưng không có nhân viên hỗ trợ bắt máy hoặc báo tổng đài viên bận, vui lòng gọi lại sau. 

"Tại sao Vietjet không hủy chuyến bay mà thông báo dời chuyến đến 2 ngày khiến chúng tôi bị đảo lộn hết lịch.

Gọi điện để đổi vé nhưng không tài nào liên hệ được với nhân viên hỗ trợ. Trong khi đó, cứ mỗi phút gọi điện, hành khách tốn phí 1.000 đồng trong khi việc liên hệ với nhân viên vô cùng khó khăn" - vị này nói. 

Trước vụ việc delay dây chuyền của Vietjet, nhiều hành khách sắp tới ngày bay cũng thấp thỏm lo không biết có nằm trong tình trạng hoãn chuyến hay không, dù chưa nhận được thông báo, gọi điện số tổng đài của Vietjet cả chục cuộc không ai bắt máy. 

Một lãnh đạo của Vietjet lý giải nguyên nhân một số chuyến bay vừa rồi hủy nhiều là do giao tàu từ đối tác chậm hơn kế hoạch, cộng với thời tiết và kỹ thuật nên ảnh hưởng dây chuyền một số chuyến bay. Hãng đã điều 1 tàu của Thái Lan về hỗ trợ để phục vụ khách trong nước mùa cao điểm du lịch. 

Còn về  hotline hành khách phản ảnh khó gọi được, Hãng Vietjet cho biết luôn có nhân viên trực 24/24. Tuy nhiên, vị này cũng hứa sẽ kiểm tra lại thông tin khách hàng khó gọi được hotline trong thời gian tới.