Ảnh: DNCC

Mang hương vị quê hương để chinh phục khách hàng ở TP.HCM

Anh Phạm Thanh Ngà là chủ chuỗi thương hiệu Nem nướng D’ran tại TP.HCM. Ngoài 8 cửa hàng chính chủ và 2 cửa hàng nhượng quyền khắp TP.HCM, anh cũng đưa Nem nướng D’ran lên các ứng dụng giao đồ ăn để tiếp cận đông đảo tín đồ ẩm thực.

Trước khi bén duyên với công việc kinh doanh như hiện tại, anh từng có thời gian làm thủy thủ tàu viễn dương và quản lý xuất nhập khẩu tại cảng Cát Lái. Cách đây 6 năm, khi không còn thấy niềm vui ở công việc bàn giấy, anh quyết định rẽ hướng sang kinh doanh, khởi nghiệp với món ăn gắn liền với tuổi thơ, cũng là đặc sản gia truyền từ bà nội: Nem nướng.

"Gia đình tôi có tiệm Nem nướng Tư Chút tại D’ran (huyện Đơn Dương, Lâm Đồng), đã kinh doanh hơn 5 thập kỷ, được lòng nhiều người dân địa phương và du khách. Tuy nhiên, khi phát triển kinh doanh ở TP.HCM, tôi muốn tạo dấu ấn riêng, đồng thời quảng bá ẩm thực quê hương nên đã chọn tên thương hiệu là Nem nướng D’ran" - anh Ngà chia sẻ.

Nem nướng là món ăn không quá cầu kỳ nhưng cần nhiều nguyên liệu kết hợp. Hương vị món này hấp dẫn ở sự béo dai và thơm của xiên lụi, kết hợp hài hòa vị chua, thanh mát của rau sống và đồ chua, giòn rụm của bánh tráng chiên được cuộn lại khéo léo bằng vỏ nem cuốn và chấm ngập trong nước sốt gia truyền tạo nên từ 10 loại gia vị. Tất cả làm thành một đặc sản nổi tiếng của phố núi.

Mỗi phần ăn tiêu chuẩn của D’ran sẽ bao gồm nem nướng, bánh tráng, rau sống, chuối chát, củ sắn và cà rốt muối chua, bánh tráng chiên giòn. Với món ăn có rau sống kèm theo, việc đảm bảo nguyên liệu sạch, tươi là cực kỳ quan trọng. Vì thế, nguyên tắc đầu tiên người chủ tâm huyết luôn đặt ra cho món ăn của mình là phải đảm bảo yếu tố tươi ngon, sạch sẽ.

Ảnh: DNCC

Chất lượng món ăn ở quê nhà như thế nào, anh sẽ đem trọn vẹn hương vị đó vào TP.HCM, do đó, anh chọn hợp tác với các cơ sở trồng rau thủy canh và hướng hữu cơ từ Đà Lạt. Anh cũng mở xưởng riêng ở TP.HCM để có thể kiểm định chất lượng và phân phối toàn bộ thực phẩm đến các cửa hàng khác, đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng nhất ở các cửa hàng.

Anh Ngà tâm sự thêm: "Sau hương vị thơm ngon, thực phẩm tươi sạch, tôi nghĩ quy cách đóng gói cũng giúp thương hiệu được nhiều thực khách yêu quý. Ngay từ lúc mới mở quán, nhận những đơn hàng đầu tiên trên ứng dụng Now Delivery mà giờ đây là ShopeeFood, chúng tôi xác định phải gói nem nướng bằng giấy bạc để thức ăn luôn ấm nóng. Nhờ vậy, tôi nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người dùng của ứng dụng. Thực khách tỏ ra hài lòng khi món ăn được giao tận nơi có chất lượng không thua kém khi ăn tại quán."

"App đặt món giúp tôi vững chãi vượt qua thời kì khó khăn"

Thời điểm bắt đầu, mọi thứ với anh đều khó khăn vì là "tay ngang". Từ việc quản lý đầu vào nguyên liệu, đầu ra sản phẩm cho đến quảng bá... đều phải học lại từ đầu.

Vấn đề marketing trong những ngày mới mở quán, làm sao để khách biết nhiều hơn luôn là vấn đề khiến anh lo lắng. May mắn, việc đổ bộ lên các ứng dụng giao đồ ăn như ShopeeFood từ khá sớm giúp thương hiệu đạt được độ diện cao cao. Nhờ sự hỗ trợ về mặt quảng bá, marketing của app đặt món mà D’ran được người dùng biết đến nhiều hơn.

Ảnh: DNCC

Nhớ lại thời gian đầu, nhân sự của quán chỉ vỏn vẹn vài người nên đội ngũ shipper như thể là "cánh tay nối dài" của quán. Dù nắng mưa hay kẹt xe thì món ăn vẫn có thể đến được tận tay khách hàng nhờ vào những "nhân sự" áo cam hỗ trợ nhiệt tình.

"Ngay cả trong thời điểm giãn cách vì COVID-19, Nem nướng D’ran vẫn có thể kinh doanh ổn định nhờ hệ thống hậu cần của các ứng dụng đặt món. Cửa hàng của tôi chỉ phải gián đoạn hoạt động trong đúng 1 tháng sau đó quay lại và tập trung vào mảng giao món online qua ứng dụng. Mô hình này xóa bỏ rào cản địa lý và giúp D’ran tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, gia tăng lợi nhuận đáng kể. Hiện, hơn 53% doanh thu của chúng tôi đến từ các ứng dụng giao đồ ăn."

Năm ngoái, Nem nướng D’ran còn được ShopeeFood vinh danh ở giải thưởng "Đóng gói hoàn mỹ". Đây là động lực để anh Ngà nghiên cứu thêm các giải pháp đóng gói thân thiện với môi trường, cũng như mang nhiều lợi ích hơn nữa cho người dùng.

Anh cũng thường xuyên tham gia các chương trình khuyến mãi hàng tháng của ứng dụng này, đặc biệt vào các dịp lớn cuối năm như 11-11, 20-11 hay sắp tới là ShopeeFood 12-12. Đây là cơ hội để quán có thể được quảng bá, gia tăng nhận diện thương hiệu với người dùng.

Ảnh: DNCC

Anh cho biết có nhiều thực khách từ các tỉnh thành khác đã thưởng thức nem nướng D’ran và thích hương vị này. Nhiều người muốn nem nướng D’ran được mở rộng đến các thành phố lớn như Hà Nội hay Đà Nẵng. Kế hoạch này vẫn còn ấp ủ bởi tính anh muốn chất lượng đầu ra luôn đồng nhất. Vì với anh, Nem nướng D’ran vừa là thương hiệu tâm huyết của cá nhân, vừa là cách anh chọn để gìn giữ và lan tỏa giá trị truyền thống gia đình mình.

Ảnh: DNCC