Theo chủ tịch Hà Nội, ngoài những kết quả đạt được trong giải quyết thủ tục hành chính, vẫn có một số cơ quan, đơn vị tồn tại tình trạng chậm trễ, phiền hà, sách nhiễu. Điều này làm giảm lòng tin của người dân và doanh nghiệp đối với chính quyền, gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường đầu tư và phát triển kinh tế - xã hội của TP.

Xem xét trách nhiệm người đứng đầu nếu giải quyết thủ tục hành chính chậm

Chủ tịch Hà Nội cho rằng nguyên nhân chủ yếu do trách nhiệm chưa rõ ràng, một số người đứng đầu, công chức, viên chức chưa làm tròn trách nhiệm được giao. Ngoài ra, công tác kiểm tra, giám sát chưa thực sự hiệu quả, việc giám sát nội bộ còn lỏng lẻo, thiếu cơ chế đánh giá độc lập từ người dân.

"Các vi phạm chưa bị xử lý nghiêm, hình thức xử lý chưa đủ sức răn đe, dẫn đến tình trạng vi phạm lặp lại" - chủ tịch Hà Nội đánh giá.

Trước thực tế trên, người đứng đầu UBND TP Hà Nội giao giám đốc các sở, thủ trưởng các ban, ngành TP, chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã phải cá thể hóa trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cụ thể đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị, phải chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về tiến độ, chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị mình quản lý.

Đồng thời phải tổ chức rà soát, chuẩn hóa và cải tiến quy trình giải quyết thủ tục, đảm bảo minh bạch, đúng thời hạn, giảm tối đa thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

"Kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp liên quan đến việc chậm trễ, phiền hà. Nếu để xảy ra vi phạm trong phạm vi quản lý, người đứng đầu phải chịu trách nhiệm liên đới, kể cả trong trường hợp vi phạm do cấp dưới thực hiện", chủ tịch Hà Nội nêu rõ.

Không bổ nhiệm cán bộ xử lý thủ tục hành chính chậm

Đối với công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính, ông Thanh yêu cầu phải thực hiện đúng quy định pháp luật và các quy trình, thời hạn giải quyết đã được công bố.

Ngoài ra phải chịu trách nhiệm cá nhân trong từng hồ sơ, thủ tục được giao xử lý; không được tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc kéo dài thời gian giải quyết mà không có lý do chính đáng.

"Thái độ phục vụ tận tụy, trung thực, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân và doanh nghiệp", ông Thanh yêu cầu.

Hà Nội cũng yêu cầu phải tăng cường công tác kiểm tra, giám sát. Về giám sát nội bộ, phải xây dựng kế hoạch kiểm tra định kỳ và đột xuất đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính. Thành lập các tổ kiểm tra độc lập để rà soát, đánh giá chất lượng công việc tại từng cơ quan, đơn vị.

Về giám sát từ phía người dân và doanh nghiệp, chủ tịch Hà Nội khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia giám sát thông qua các kênh trực tuyến, đường dây nóng hoặc hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của TP, Cổng dịch vụ công quốc gia.

"Công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo các đơn vị để tiếp nhận phản ánh" - chỉ thị nêu rõ.

Ngoài ra, chỉ thị cũng yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải giải trình cụ thể với cấp trên, trước UBND TP về tình trạng chậm trễ, phiền hà hoặc các vi phạm xảy ra tại đơn vị mình.

Hà Nội cho biết sẽ có cơ chế cho cán bộ xử lý thủ tục hành chính nhanh, giảm thời gian cho người dân và doanh nghiệp. Với những tập thể, cá nhân vi phạm bị xử lý nghiêm, không xét thi đua, không bổ nhiệm.

"Mỗi vụ việc vi phạm, phải xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân bao gồm người đứng đầu, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện; không để xảy ra tình trạng đổ lỗi hoặc né tránh trách nhiệm.

Tùy theo mức độ vi phạm, áp dụng các hình thức xử lý phê bình, cảnh cáo, đình chỉ công tác, buộc thôi việc đối với công chức, viên chức.

Người đứng đầu để xảy ra tình trạng chậm trễ, phiền hà, sách nhiễu trong phạm vi quản lý, không kịp thời xử lý hoặc có dấu hiệu bao che sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định, kể cả miễn nhiệm hoặc cách chức" - chỉ thị chỉ đạo rõ.

Người dân Cần Thơ ‘hài lòng 100%’ khi làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Theo báo cáo của Văn phòng UBND TP Cần Thơ, tỉ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng khi làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đạt 100%.