- Sản phẩm được thiết kế, chế tạo nội địa hóa theo đúng tiêu chuẩn và yêu cầu của Tổng cục Đường bộ Việt Nam. Có 40% giá trị hệ thống của trạm cân được nhập khẩu từ Canada, Hungary, Nhật Bản; 60% giá trị hệ thống là nội địa hóa do Hanel thiết kế, sản xuất và hoàn toàn làm chủ công nghệ. Sản phẩm hệ thống cân được Tổng cục Tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng (Bộ Khoa học và công nghệ) cấp giấy phép kiểm định, xác nhận đạt độ chính xác 99,5% (tương đương mức sai số là 0,5%).

Bà Bùi Thị Hải Yến - Ảnh do nhân vật cung cấp

- Công ty TNHH MTV Hanel đã phân tích đánh giá 38 trường hợp sự cố trong gần một tháng vừa qua như sau: 12 trường hợp sự cố do thiết bị được lắp đặt, bảo quản chưa đúng quy trình; 5 trường hợp phá hoại; 16 trường hợp do lỗi người sử dụng trong quá trình vận hành; 5 trường hợp do bị ngâm lâu trong nước ngập (mặt bằng đặt thiết bị cân lại gồ ghề, không đủ độ phẳng như tiêu chuẩn quy định).

Cụ thể đối với trường hợp tại Bình Phước, nguyên nhân hỏng hóc là do người sử dụng thiết bị cân vận hành chưa đúng quy trình hướng dẫn sử dụng. Tuy nhiên, Hanel đã khẩn trương hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng bảy giờ. Đối với trường hợp tại Vũng Tàu, nguyên nhân cũng do người sử dụng không thực hiện đúng quy trình, Hanel hỗ trợ tại chỗ qua hệ thống trực tuyến 24/24 giờ. Còn tại Quảng Nam, ngay trong ngày đầu tiên Quảng Nam đưa trạm cân vào sử dụng (20-4), các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của Quảng Nam đều được Hanel đáp ứng ngay trong ngày này. Vấn đề về đường truyền sóng vô tuyến (không ổn định như Quảng Nam phản ảnh) thì đây là gói cước 3G của nhà mạng Viettel. Hiện dịch vụ 3G của Viettel được đánh giá là tốt nhất trong các nhà cung cấp ở Việt Nam.

* Một số địa phương đề nghị có biện pháp để bộ cân có thể hoạt động được ngay cả khi trời mưa. Hanel có thể đáp ứng không?

- Bộ cân được Hanel thiết kế sản xuất theo đúng đầu bài đặt ra của Tổng cục Đường bộ. Trong tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị nêu rõ: bộ cân có thể sử dụng trong điều kiện thời tiết trời mưa, nhưng thiết bị cân (là thiết bị điện tử) không chịu được tình trạng ngập nước. Thời gian qua Hanel tư vấn trực tiếp cho rất nhiều tỉnh thành về cách sử dụng và bảo quản thiết bị cân trong thời tiết trời mưa. Hanel cũng đã đặc biệt lưu ý về việc cần phân biệt rõ hướng dẫn: “Thiết bị có thể hoạt động trong điều kiện trời mưa” - chứ không phải “thiết bị có thể hoạt động trong điều kiện bị ngập nước”.

* Có ý kiến cho rằng Hanel là đơn vị được chỉ định thầu cung cấp bộ cân nên giá cao...?

- Chúng tôi là nhà sản xuất nên khi được chủ đầu tư lựa chọn thì đương nhiên sản phẩm và các cam kết hỗ trợ sản phẩm phải là ưu việt hơn so với các doanh nghiệp khác. Nếu có những nhận định như vậy nên đề nghị doanh nghiệp đó chính thức lên tiếng một cách công khai, minh bạch.