Hội thảo "Khôi phục niềm tin ngành bảo hiểm nhân thọ: Tầm nhìn và giải pháp" đã trình bày nhiều giải pháp mà doanh nghiệp đang áp dụng để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Niềm tin đang dần trở lại

Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tính đến tháng 3-2024, các chỉ số quan trọng của ngành đều ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng.

Cụ thể: Tổng tài sản toàn ngành bảo hiểm nhân thọ ước đạt 801.307 tỉ đồng, tăng 9,1% so với cùng kỳ năm ngoái; tổng số tiền đầu tư ước đạt 703.031 tỉ đồng, tăng 8,7%; tổng dự phòng nghiệp vụ đạt 581.857 tỉ đồng, tăng 6,5%; vốn chủ sở hữu đạt 159.409 tỉ đồng, tăng 10,8%. Đáng chú ý, tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm trong quý 1-2024 đạt 15.483 tỉ đồng, tăng 35% so với cùng kỳ 2023.

Sự tăng trưởng này cho thấy niềm tin của người dân vào sản phẩm BHNT đang dần trở lại.

Tại Hội thảo "Khôi phục niềm tin ngành bảo hiểm nhân thọ: Tầm nhìn và giải pháp" diễn ra vào ngày 16-5, ông Đậu Anh Tuấn - phó tổng thư ký, trưởng Ban pháp chế Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) - khẳng định, ngành bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò thiết yếu trong việc bảo vệ an sinh xã hội và thúc đẩy phát triển kinh tế.

Ở góc độ xã hội, ngành này tác động trực tiếp đến việc duy trì lực lượng lao động, đảm bảo sức khỏe và an sinh xã hội cho người dân, đồng thời góp phần giảm thiểu rủi ro trong cuộc sống.

"Bảo hiểm nhân thọ là ngành có vị thế đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế. Đây là một trong số ít ngành được ban hành luật riêng - Luật Kinh doanh Bảo hiểm. Việc ban hành luật sớm cho thấy tầm quan trọng và ý nghĩa to lớn của ngành bảo hiểm nhân thọ đối với nền kinh tế và đời sống người dân", ông Tuấn nhấn mạnh.

Các chuyên gia thảo luận về các giải pháp khôi phục niềm tin vào ngành bảo hiểm.

Nhiều dư địa và phát triển bền vững

Ông Phương Tiến Minh, tổng giám đốc Prudential Việt Nam, cho biết đến cuối năm 2023, ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang có hơn 12 triệu hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực, số người tham gia bảo hiểm xấp xỉ 10 triệu người.

Vì vậy, so với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á, ngành bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam vẫn còn rất nhiều dư địa để phát triển.

Ông Phương Tiến Minh, tổng giám đốc Prudential Việt Nam, phát biểu tại hội thảo

Trong báo cáo chuyên sâu về "Tác động của bảo hiểm đến sự phát triển kinh tế" ở 6 thị trường Đông Nam Á, gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam vừa qua do Prudential phối hợp cùng PwC thực hiện, bà Wai-duen Lee, phó giám đốc của PwC Hong Kong, nhận định: Việt Nam là một trong các nền kinh tế phát triển nhanh nhất, tốc độ tăng trưởng GDP và GDP bình quân đầu người cao, cùng sự gia tăng tầng lớp trung lưu.

Do đó, nhu cầu về bảo vệ sức khỏe, đầu tư và tích lũy của người dân Việt Nam ngày càng tăng. Đây là một trong những cơ sở để ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Bà Wai-duen Lee trình bày Báo cáo "Tác động của bảo hiểm đến sự phát triển kinh tế"

"Chỉ cần ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cân bằng lợi ích giữa 3 chủ thể gồm: nhà sản xuất (doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ), nhà phân phối (đại lý, tư vấn viên) và khách hàng thì thị trường chắc chắn hoạt động bền vững và lành mạnh", ông Nguyễn Hồng Sơn, tổng giám đốc Chubb Life Việt Nam, nhấn mạnh.

Đổi mới quy trình hoạt động cũng như sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo tính minh bạch, sự chuyên nghiệp, củng cố niềm tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu và là yếu tố sống còn với các công ty bảo hiểm nhân thọ. Đó là chia sẻ của bà Tina Nguyễn, tổng giám đốc Manulife Việt Nam, tại buổi hội thảo.

Theo lãnh đạo của doanh nghiệp này, 5 trọng tâm của Manulife trong năm 2024 đó là: Nghiêm túc tuân thủ luật kinh doanh bảo hiểm mới; Tăng cường tính minh bạch của sản phẩm; Tăng cường tính chuyên nghiệp của đội ngũ các kênh phân phối; và Phối hợp cùng các ban ngành, các công ty bạn để xây dựng thị trường bảo hiểm phát triển bền vững.

Bà Tina Nguyễn, tổng giám đốc Manulife Việt Nam, chia sẻ về giải pháp mà Manulife đã thực hiện để củng cố niềm tin khách hàng.

Một trong những vấn đề được quan tâm nhất khi tham gia bảo hiểm là quy trình kiểm soát chất lượng tư vấn để đảm bảo khách hàng hiểu đủ, mua đúng. Nắm bắt được tâm lý này, Manulife đã áp dụng quy trình xác thực thông tin và giám sát phát hành hợp đồng (M-Pro) cho mọi khách hàng tham gia bảo hiểm.

Bên cạnh đó, để thị trường tăng trưởng và phát triển bền vững, theo ông Ngô Trung Dũng, phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cần tiếp tục tích cực triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ như đã thực hiện quyết liệt trong suốt thời gian vừa rồi.

Ông Ngô Trung Dũng trình bày về các giải pháp mà doanh nghiệp đang áp dụng để đưa thị trường BHNT phát triển minh bạch, bền vững.

Ông Dũng cho rằng, hiện nay, Việt Nam được đánh giá là có hệ thống quy định quản lý thị trường BHNT thuộc nhóm chặt chẽ nhất thế giới.

Các doanh nghiệp bảo hiểm đã tiếp thu ý kiến phản hồi từ dư luận và thực hiện nhiều điều chỉnh để tăng cường tính minh bạch, cụ thể như: Tóm tắt điều khoản hợp đồng ngắn gọn, dễ hiểu; Cung cấp công cụ tra cứu thông tin hợp đồng: Ứng dụng chú thích thuật ngữ bảo hiểm giúp khách hàng dễ dàng đọc hiểu hợp đồng; Cải thiện tài liệu minh họa sản phẩm; Giải thích chi tiết về dòng tiền và rủi ro đầu tư để tránh những hiểu lầm và kỳ vọng không hợp lý từ phía khách hàng, hỗ trợ khách hàng xây dựng kế hoạch bảo hiểm phù hợp.