Rất đông người dân chờ khám bệnh tại bệnh viện Q.Gò Vấp, TP.HCM. Ảnh: Hữu Khoa

Tuy nhiên, cũng cần nhìn thấy thực trạng một bác sĩ BV công hiện nay đang phục vụ quá nhiều bệnh nhân, lắng nghe cho đúng mực thì không giải quyết được vấn đề.  

Bác sĩ Phong cho biết tại phòng khám của bệnh viện hiện nay, mỗi ngày bác sĩ tiếp nhận 60-70 bệnh nhân, trong đó chỉ có 1-2% là bệnh nhân cấp cần được quan tâm hiểu rõ bệnh lý để kịp thời chuyển khoa điều trị, còn lại là những bệnh thông thường, chủ yếu chỉ cần được tư vấn.

Và hiện nay khái niệm bệnh nhân cũng không còn sử dụng mà là khách hàng, bởi họ chỉ cần được tư vấn và kiểm tra sức khỏe. Tuy nhiên, với lượng khách hàng quá lớn như trên thật khó để “chiều lòng thượng đế”.

Một đoàn 30 người từ Cà Mau thuê xe lên TP.HCM chủ yếu là để kiểm tra sức khỏe, họ muốn làm thật nhanh để kịp chuyến xe về, bác sĩ chỉ cần đọc các chỉ số kết quả và tư vấn cũng sẽ không tốn nhiều thời gian lắm nhưng vào cùng một lúc trong khi thời gian có hạn, cùng số lượng bệnh nhân/ khách hàng có sẵn cũng là áp lực cho bác sĩ và cả bệnh nhân.

“Bản thân tôi đã từng chứng kiến một bà mẹ mang thai thiếu i-ốt, sau khi khám, thay vì bác sĩ chỉ cần khuyên bà mẹ này bổ sung thì i-ốt thì lại nói rất nhanh để kịp cho số bệnh nhân rất đông đang chờ phía sau “thiếu i-ốt như vậy khi sinh ra, con chị sẽ bị ngu dốt nên tùy chị…”.

Chung quy lại áp lực quá tải rất lớn của bác sĩ cũng là áp lực rất lớn của bệnh nhân, cả hai cũng cần cảm thông cho nhau. Chỉ cần bác sĩ nói với người phía trước dài hơn một chút thì người phía sau có chịu cảm thông mà không hối thúc?”- bác sĩ Phong nói.

Theo bác sĩ Phong, để giải quyết được vấn đề trên thì chỉ có cách giảm tải bệnh viện là mục tiêu tổng quát. Và hiện nay, hệ thống bác sĩ gia đình đang được triển khai góp phần giảm tải này.

“Có bệnh nhân vì chờ lâu, đến khi vào khám thì chỉ được tư vấn quá nhanh lại tỏ ra bất mãn và phản ứng lại với bác sĩ. Điều này bệnh nhân cũng không sai nhưng thực tế bác sĩ biết rất rõ trường hợp nào cần được lắng nghe nhiều hơn để chuyển bệnh hoặc được điều trị cấp thời. Khi một người chọn nghề y, họ không chỉ được đào tạo về nghề khám chữa bệnh mà còn được truyền đạt về y đức. Không bác sĩ nào muốn mình trở nên xấu xí với nghề với người”- bác sĩ Phong tâm sự.

Chính vì vậy, vấn đề nữa mà bác sĩ Phong cho rằng cần được lưu ý là cách giao tiếp của bác sĩ đối với bệnh nhân, một người mắc bệnh ung thư sẽ được bác sĩ thông báo cho người thân hoặc bệnh nhân một cách khéo léo nhất để tránh sốc tâm lý bệnh nhân. Nếu không có thời gian lắng nghe cũng nên ngắt câu chuyện khôn khéo để bệnh nhân không cảm thấy hụt hẫng, không được quan tâm.